Kun kävijä saapuu verkkosivustollesi ensimmäistä kertaa, hän tekee mielessään alitajuisen päätöksen muutamassa sekunnissa: Uskallanko luottaa tähän yritykseen? Tietävätkö he oikeasti, mitä tekevät?
Google tekee täsmälleen samaa arviointia. Hakukone haluaa tarjota käyttäjilleen vain sellaisia sivustoja, jotka ovat turvallisia, luotettavia ja asiantuntevia. Tätä arviointia varten Googlella on oma kirjainyhdistelmänsä: E-E-A-T (sanoista Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness eli kokemus, asiantuntijuus, auktoriteetti ja luotettavuus).
Monelle saattaa tulla yllätyksenä, että google eeat, verkkosivujen suunnittelu ja rakenne kulkevat käsi kädessä. Kyse ei ole vain hakukoneita varten kirjoitetusta tekstistä, vaan siitä, miten luottamus ja asiantuntijuus tuodaan visuaalisesti ja toiminnallisesti osaksi verkkosivuston käyttökokemusta.
Projektipäällikön ja suunnittelijan silmin tämä on ihanteellinen tilanne: kun muotoilemme sivustolle selkeitä luottamuselementtejä, palvelemme samalla sekä asiakasta että hakukoneita.
Alla neljä käytännön tapaa, joilla asiantuntijuus ja luotettavuus tuodaan näkyväksi osaksi verkkosivuja.
Asiantuntijat esiin – kasvot ja nimet tekstien takana
Eikö sinustakin ole mukavampaa asioida ihmisen kuin kasvottoman yrityksen kanssa? Niin on hakukoneenkin mielestä.
Yksi helppo ja tehokas tapa rakentaa luottamusta on tuoda yrityksesi asiantuntijat näkyväksi osaksi sivuston ilmettä:
- Aitojen ihmisten kuvat: Jätä geneeriset kuvituskuvat hymyilevistä amerikkalaisista toimistotyöläisistä vähemmälle. Näytä sivustolla omaa tiimiäsi aidossa työympäristössä.
- Kirjoittajakortit artikkeleihin: Kun julkaiset blogiartikkeleita tai oppaita, näytä selkeästi, kuka tekstin on kirjoittanut. Lyhyt esittelykortti artikkelin alussa tai lopussa, jossa on esimerkiksi kirjoittajan kuva, nimi ja rooli, viestii välittömästi, että tekstin takana on aito asiantuntija.
- Helpota yhteydenottoa: Sijoita asiantuntijoiden suorat yhteystiedot ja kasvot luontevaksi osaksi palvelusivuja, eikä pelkästään piilotettuna ”Ota yhteyttä” -sivun alalaitaan.
Asiakastarinat ja kokemukset – aito näyttö voittaa myyntipuheet
Voit kehua omaa palveluasi niin paljon kuin haluat, mutta mikään ei vakuuta uutta asiakasta paremmin kuin se, mitä muut asiakkaat sanovat sinusta.
Luottamuksen muotoilussa asiakaskokemuksia ei kannata lakaista omaan ”Referenssit”-nurkkaansa, jota kukaan ei löydä. Ne kuuluvat näkyvästi osaksi kävijän ostopolkua:
- Sijoittele arvosteluja oikeisiin kohtiin: Tuo lyhyet sitaatit ja arvostelut suoraan palvelukuvauksien ja tilauslomakkeiden rinnalle. Kun asiakas miettii yhteydenottoa, vieressä oleva aito asiakaskokemus antaa lopullisen rohkaisun.
- Syvällisemmät asiakastarinat: Rakenna tärkeimmistä asiakasprojekteistanne omia, selkeitä tarinoitaan. Kerro rehellisesti, mikä asiakkaan haaste oli, miten ratkaisitte sen ja millaisia konkreettisia tuloksia saavutettiin.
Sertifikaatit ja kumppanuudet – visuaaliset luottamussignaalit
Me ihmiset olemme kiireisiä ja selaamme verkkosivuja usein silmäillen. Siksi visuaaliset luottamussignaalit toimivat erinomaisesti.
Aseta sivuston ulkoasuun selkeästi esille:
- Sertifikaatit ja avainliput: Esimerkiksi Avainlippu-merkki, ISO-sertifikaatit tai alakohtaiset luokitukset kertovat kävijälle silmänräpäyksessä, että kyseessä on luotettava toimija.
- Kumppanuustunnukset: Onko yrityksesi esimerkiksi Google Partner tai tietyn järjestelmän virallinen jälleenmyyjä? Tuo nämä logot näkyviin sivuston alatunnisteeseen tai palvelusivuille.
- Tietoturvamerkit ja maksutavat: Erityisesti verkkokaupoissa tuttujen maksutapojen (kuten verkkopankit, MobilePay, Klarna) ja tietoturvamerkkien esittäminen kassavaiheessa poistaa ostamisen pelkoa.
Prosessikuvaus – kerro avoimesti, miten teette työnne
Epätietoisuus luo turvattomuutta. Jos asiakas ei ymmärrä, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun hän painaa ”Lähetä tarjouspyyntö” -painiketta, hän saattaa jättää lomakkeen kokonaan täyttämättä.
Asiantuntijuuteen kuuluu se, että hallitset oman prosessisi ja osaat kertoa sen myös asiakkaalle selkeästi:
- Uskalla vastata vaikeisiinkin kysymyksiin: Rakenna sivustolle ”Usein kysytyt kysymykset” -osio, jossa vastaat rehellisesti niihin asioihin, jotka asiakasta mietityttävät eniten.
- Visualisoi työn vaiheet: Tee palvelusivullesi selkeä, askeleittain etenevä kaavio siitä, miten yhteistyö etenee. Esimerkiksi, Vaihe 1: Aloituspalaveri, Vaihe 2: Suunnittelu, Vaihe 3: Toteutus jne.
- Kerro hinnoitteluperusteista rehellisesti: Vaikka et voisi antaa kiinteää hintaa kaikelle, kerro avoimesti, mistä hinta muodostuu ja mitkä asiat siihen vaikuttavat.
