Kategoria: Artikkeli

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa lyhyesti sanottu markkinoinnissa toistuvasti käytettävien prosessien automatisointia. Yksinkertaisimpia esimerkkejä markkinointiautomaatiosta voivat olla vaikkapa saapuneen liidin luokittelu tai verkkokaupasta lähtenyt viesti, jossa kerrotaan asiakasta kiinnostavan tuotteen olevan jälleen tilattavissa. Kun automaatio kohdennetaan usein toistuviin prosesseihin, voidaan kyseisiä toimintoja nopeuttaa, sillä toistuvien prosessien läpikäyntiin kuluisi muutoin melkoisesti työaikaa. Markkinointiautomaation avulla henkilöstön työaika saadaankin ohjattua pois toistuvista prosesseista, ja kohdistettua niihin toimiin, joista koneet ja automaatio eivät selviydy.

Ohessa muutamia esimerkkejä markkinoinnin automaation hyödyntämisestä verkkoliiketoiminnan tukena.

Markkinoinnin automaatio ja kohdennetut viestit

Yksi automaation vahvuuksista liittyy käyttäjä- tai asiakasdatan analysointiin, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi sähköpostilistojen tai yhteisöpalveluihin tehtävien päivitysten laadinnassa. Esimerkiksi verkkokaupan asiakasdatasta voidaan poimia tietystä tuoteryhmästä kiinnostuneet asiakkaat, jolloin näille asiakkaille voidaan lähettää tarkkaan kohdennettua ja kiinnostavaa mainontaa.

Käyttäjää kiinnostavan sisällön esittäminen sivustolla

Verkkokaupassa käyttäjän selaus- tai ostohistoria mahdollistaa monesti käyttäjää kiinnostavien tuotteiden ja tuoteryhmien selvittämisen. Automaation avulla käyttäjälle on mahdollista esittää nostoja tai lisäsisältöä, jotka kiinnostavat juuri häntä. Näin toimimalla laajakin verkkokauppa saadaan monesti muutettua käyttäjälle helpoksi ja kiinnostavaksi ostospaikaksi.

Paikkatietojen hyödyntäminen

Mikäli yritykselläsi on useita toimipisteitä, voit selvittää automaation avulla mikä toimipisteistäsi on käyttäjää lähimpänä ja pyrkiä esittämään kyseisen toimipisteen yhteystiedot asiakkaalle – tai vaihtoehtoisesti asiakkaalta saatu liidi voidaan ohjata automaattisesti häntä lähimpänä olevaan toimipisteeseen. Pelkästään saatujen liidien automatisoitu käsittely säästää usein runsaasti työaikaa, joka taas osiltaan nopeuttaa myös asiakkaalta saatuihin soittopyyntöihin vastaamista.

Uudelleenmarkkinointi osana automaatiota

Automaatiota voidaan osiltaan hyödyntää myös verkkosivustolta poistuneiden kävijöiden uudelleen tavoittamisessa. Puhtaasti kaikille vierailijoille kohdennetun uudelleenmarkkinoinnin sijasta, sivuston kävijävirrasta voidaan automaation avulla poimia vain määritetyt kriteerit täyttävät vierailijat, joille uudelleenmarkkinointia esitetään. Näin toimimalla uudelleenmarkkinoinnissa käytettävästä viestistä saadaan käyttäjää kiinnostavampi. Samalla myös mainonnan kulut voidaan pistää paremmin kurissa, kun uudelleenmarkkinointia ei kohdenneta jokaiselle vierailijalle.

Sosiaalisen median optimointi eli SMO (social media optimization) on digitaalisen markkinoinnin tehokeino, jonka avulla pyritään löytämään ja tavoittamaan yrityksesi kannalta tärkein yleisö. Kyseessä ei ole yksittäisen yhteisöpalvelun ympärille rakennettava mainoskampanja, vaan yleisöä pyritään hakemaan niistä palveluista joita tavoittelemasi kohderyhmä oikeasti käyttää.

Mihin SoMe optimointia tarvitaan?

Perimmäinen idea SMO:ssa on tarkat kriteerit täyttävän yleisön löytäminen – SMO ei siis tavoittele automaattisesti nykyistä suurempia kävijävirtoja tai yleisömääriä, vaan pyrkii löytämään ne ihmiset, joita tarjoamasi tuotteet ja palvelut kiinnostavat.

Tavoitteena sosiaalisen median optimoinnissa tulisi olla aina

1. Yrityksen tarjoamista tuotteista tai palveluista kiinnostuneen yleisön löytäminen
2. Kustannustehokas markkinointi tavoitetulle yleisölle
3. Mahdollisesti uusien kanavien tai liikenteen lähteiden löytäminen

Mitä sosiaalisen median optimointi ei ole

Sosiaalisen median optimointi ei ole pelkkä kuluerä, jonka vastineeksi yrityksesi saa hetkellisesti laajempaa näkyvyyttä tiettyjen yhteisöpalveluiden mainosohjelmissa. Vaikka palvelun sisäisiä mainosohjelmia onkin hyvä hyödyntää, tulisi projektin pääpaino olla mainosohjelmien ulkopuolella. Näin toimimalla voidaan varmistaa, että valittuja yhteisöpalveluita voidaan hyödyntää pitkäjänteisesti ilman kohtuuttomia mainoskuluja.

Miten SMO toimii käytännössä

Optimointiprojekti alkaa tyypillisesti tavoiteltavan kohderyhmän määrittelyllä, jonka jälkeen aletaan etsimään yrityksesi kannalta oikeita kanavia. Kun kohderyhmää vastaavat kanavat on löydetty, pyritään yrityksen näkyvyyttä lisäämään kyseisessä kanavassa. Käytetystä kanavasta riippuen tämä voi tarkoittaa seuraajien tai tykkääjien hankkimista, tai vaikkapa yksittäisen viestin saaman yleisön laajentamista.

Kanavien kehityksen seuraaminen on tärkeää

Sosiaalisen median optimointia tulisi seurata ja mitata tarkasti, jolloin päätökset voidaan tehdä tarkkojen numerotietojen pohjalta. Sosiaalisen median ympärillä tapahtuu paljon, jonka seurauksena SoMen ympärillä on myös paljon huhuja ja luuloja. Päätöksiä ei tulisi kuitenkaan tehdä pelkkien mieltymysten tai huhujen varassa – vaan huhut ja mieltymykset tulisi kääntää hypoteeseiksi ja testata pitääkö kyseinen väittämä paikkaansa vai ei.