Miten oma verkkokauppa saadaan kannattavaksi

Vaikka oma verkkokauppa on monen yrityksen suunnitelmissa, jää verkkokaupan kannattavuus monesti kauppa-alustan teknisten vaatimusten ja toimintojen varjoon. Mikäli kauppa käy heikosti, syövät verkkokaupan kiinteät kulut vähistäkin kaupoista saadun katteen. Tästä syystä onkin tärkeää varmistaa, että oma verkkokauppa saadaan kannattavaksi heti alkumetreiltä lähtien.

Selvitä miksi kauppa ei käy

Vaikka olisit tehnyt suuriakin panostuksia verkkokauppasi hakukoneoptimointiin tai verkkomainontaan, saattaa kauppaa tulla varsin nihkeästi saatuihin liikennemääriin nähden. Tällöin on syystä alkaa selvittämään mikä kohta ostoprosessissa muodostuu pullonkaulaksi, joka saa käyttäjät keskeyttämään ostoksen tekemisen.
Monet verkkokaupan ylläpitämiseen tarkoitetut kauppa-alustat, eivät automaattisesti seuraa käyttäjän ostoprosessia tai hylättyjen ostoskorien määrää, mutta tarvittavan seurannan pystyy monesti rakentamaan esimerkiksi Google Analyticsin avulla. Voit hyödyntää esimerkiksi Analyticsistä löytyvää funneli-näkymää ja todentaa ostoprosessin eri vaiheiden toimivuutta:

1. Kuinka hyvin tuotteita ylipäätään lisätään ostoskoriin? Löytyykö perimmäinen vika tuotesivujen kiinnostavuudesta, sisällöstä tai selkeydestä.
2. Miten hyvin verkkokaupan kassa -sivut toimivat? Pysähtyykö kaupan läpivienti esimerkiksi koviin toimituskuluihin.
3. Ovatko tarjolla olevat maksutavat riittäviä? Saako asiakas maksettua ostoksensa haluamallaan tavalla.

Herättävätkö tuotesivusi asiakkaan kiinnostuksen?

Asiakkaita kiinnostava ja oikein hinnoiteltu tuotevalikoima on jokaisen verkkokaupan perusta. Kun haluat tietää miten hyvin tarjoamasi tuotteet kiinnostavat asiakkaitasi, voit hyödyntää jälleen Google Analyticsistä löytyviä toimintoja. Analyticsin enhanced ecommerce -toiminnoista löytyy erillinen suhdeluku (look-to-book), joka kertoo suhteen yksittäisen tuotteen katselu- ja ostokertojen välillä. Heikoksi jäävä suhdeluku voi kertoa monestakin asiasta:

• Löytyykö kyseinen tuote verkkokaupasta riittävän hyvin, jotta tuote saisi edes näyttökertoja?
• Ovatko tuotesivulla olevat tiedot ja kuvat riittävän selkeät, jotta tuotesivu herättäisi kiinnostuksen?
• Onko tuotteen saatavuus ja hinnoittelu kohdillaan, jotta näyttökerroista voisi tulla kauppaa?
• Nostaako toimituskulu tilauksen loppusumman tarpeettoman korkeaksi?

Verkkokaupan kannattavuus ja mainonnan kulut

Google AdWords-mainonnasta on tullut monelle verkkokauppiaalle pakollinen kanava asiakashankintaan. AdWords onkin varsin kustannustehokas kanava yrityksen asiakashankintaan, jos mainonnan kulut saadaan pidettyä kurissa. Verkkokaupan kannattavuuden kannalta on varsin selvää, ettei mainonnan kautta hankittujen kauppojen kulu saa ylittää ostoksen tuomaa katetta. Jotta mainonnan tuomista kaupoista jäisi jotain käteen, tulee kaupankulun olla reilusti tuotteen katetta pienempi.

Mikäli hoidat itse oman verkkokauppasi AdWords-mainontaa, asenna sivustollesi Google AdWordsin tarjoama tulosseurantakoodi, ja laske paljonko yksi AdWordsin tuoma kauppa saa maksaa (kaupankulu).

Jotta verkkokaupan mainonnan hallinnointi onnistuisi mahdollisimman helposti, on tärkeää, että verkkokauppasi kertoo selvästi tuotteet tai tuoteryhmät, joiden saatavuudesta ei ole tietoa. Tämän tiedon avulla voit halutessasi keskeyttää kyseisten tuotteiden mainonnan, jolloin et maksa liikenteestä, joka kohdistuu tuotteisiin joita asiakas ei edes voi tilata.

Saatko apua verkkokauppasi toimintojen kehittämiseen?

Yrityksesi liiketoiminnan kehittyessä on myös tärkeää, että verkkokauppasi toiminnot saadaan vastaamaan sekä yrityksesi että asiakkaittesi tarpeita. Me Netellossa huolehdimme, että verkkokauppasi kehittyy ja vastaa yrityksesi muuttuviin tarpeisiin, sillä oma verkkokauppa-alustamme on helposti muokattavissa ja kehitettävissä.

Ota yhteyttä

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa lyhyesti sanottu markkinoinnissa toistuvasti käytettävien prosessien automatisointia. Yksinkertaisimpia esimerkkejä markkinointiautomaatiosta voivat olla vaikkapa saapuneen liidin luokittelu tai verkkokaupasta lähtenyt viesti, jossa kerrotaan asiakasta kiinnostavan tuotteen olevan jälleen tilattavissa. Kun automaatio kohdennetaan usein toistuviin prosesseihin, voidaan kyseisiä toimintoja nopeuttaa, sillä toistuvien prosessien läpikäyntiin kuluisi muutoin melkoisesti työaikaa. Markkinointiautomaation avulla henkilöstön työaika saadaankin ohjattua pois toistuvista prosesseista, ja kohdistettua niihin toimiin, joista koneet ja automaatio eivät selviydy.

Ohessa muutamia esimerkkejä markkinoinnin automaation hyödyntämisestä verkkoliiketoiminnan tukena.

Markkinoinnin automaatio ja kohdennetut viestit

Yksi automaation vahvuuksista liittyy käyttäjä- tai asiakasdatan analysointiin, jota voidaan hyödyntää esimerkiksi sähköpostilistojen tai yhteisöpalveluihin tehtävien päivitysten laadinnassa. Esimerkiksi verkkokaupan asiakasdatasta voidaan poimia tietystä tuoteryhmästä kiinnostuneet asiakkaat, jolloin näille asiakkaille voidaan lähettää tarkkaan kohdennettua ja kiinnostavaa mainontaa.

Käyttäjää kiinnostavan sisällön esittäminen sivustolla

Verkkokaupassa käyttäjän selaus- tai ostohistoria mahdollistaa monesti käyttäjää kiinnostavien tuotteiden ja tuoteryhmien selvittämisen. Automaation avulla käyttäjälle on mahdollista esittää nostoja tai lisäsisältöä, jotka kiinnostavat juuri häntä. Näin toimimalla laajakin verkkokauppa saadaan monesti muutettua käyttäjälle helpoksi ja kiinnostavaksi ostospaikaksi.

Paikkatietojen hyödyntäminen

Mikäli yritykselläsi on useita toimipisteitä, voit selvittää automaation avulla mikä toimipisteistäsi on käyttäjää lähimpänä ja pyrkiä esittämään kyseisen toimipisteen yhteystiedot asiakkaalle – tai vaihtoehtoisesti asiakkaalta saatu liidi voidaan ohjata automaattisesti häntä lähimpänä olevaan toimipisteeseen. Pelkästään saatujen liidien automatisoitu käsittely säästää usein runsaasti työaikaa, joka taas osiltaan nopeuttaa myös asiakkaalta saatuihin soittopyyntöihin vastaamista.

Uudelleenmarkkinointi osana automaatiota

Automaatiota voidaan osiltaan hyödyntää myös verkkosivustolta poistuneiden kävijöiden uudelleen tavoittamisessa. Puhtaasti kaikille vierailijoille kohdennetun uudelleenmarkkinoinnin sijasta, sivuston kävijävirrasta voidaan automaation avulla poimia vain määritetyt kriteerit täyttävät vierailijat, joille uudelleenmarkkinointia esitetään. Näin toimimalla uudelleenmarkkinoinnissa käytettävästä viestistä saadaan käyttäjää kiinnostavampi. Samalla myös mainonnan kulut voidaan pistää paremmin kurissa, kun uudelleenmarkkinointia ei kohdenneta jokaiselle vierailijalle.

Sosiaalisen median optimointi eli SMO (social media optimization) on digitaalisen markkinoinnin tehokeino, jonka avulla pyritään löytämään ja tavoittamaan yrityksesi kannalta tärkein yleisö. Kyseessä ei ole yksittäisen yhteisöpalvelun ympärille rakennettava mainoskampanja, vaan yleisöä pyritään hakemaan niistä palveluista joita tavoittelemasi kohderyhmä oikeasti käyttää.

Mihin SoMe optimointia tarvitaan?

Perimmäinen idea SMO:ssa on tarkat kriteerit täyttävän yleisön löytäminen – SMO ei siis tavoittele automaattisesti nykyistä suurempia kävijävirtoja tai yleisömääriä, vaan pyrkii löytämään ne ihmiset, joita tarjoamasi tuotteet ja palvelut kiinnostavat.

Tavoitteena sosiaalisen median optimoinnissa tulisi olla aina

1. Yrityksen tarjoamista tuotteista tai palveluista kiinnostuneen yleisön löytäminen
2. Kustannustehokas markkinointi tavoitetulle yleisölle
3. Mahdollisesti uusien kanavien tai liikenteen lähteiden löytäminen

Mitä sosiaalisen median optimointi ei ole

Sosiaalisen median optimointi ei ole pelkkä kuluerä, jonka vastineeksi yrityksesi saa hetkellisesti laajempaa näkyvyyttä tiettyjen yhteisöpalveluiden mainosohjelmissa. Vaikka palvelun sisäisiä mainosohjelmia onkin hyvä hyödyntää, tulisi projektin pääpaino olla mainosohjelmien ulkopuolella. Näin toimimalla voidaan varmistaa, että valittuja yhteisöpalveluita voidaan hyödyntää pitkäjänteisesti ilman kohtuuttomia mainoskuluja.

Miten SMO toimii käytännössä

Optimointiprojekti alkaa tyypillisesti tavoiteltavan kohderyhmän määrittelyllä, jonka jälkeen aletaan etsimään yrityksesi kannalta oikeita kanavia. Kun kohderyhmää vastaavat kanavat on löydetty, pyritään yrityksen näkyvyyttä lisäämään kyseisessä kanavassa. Käytetystä kanavasta riippuen tämä voi tarkoittaa seuraajien tai tykkääjien hankkimista, tai vaikkapa yksittäisen viestin saaman yleisön laajentamista.

Kanavien kehityksen seuraaminen on tärkeää

Sosiaalisen median optimointia tulisi seurata ja mitata tarkasti, jolloin päätökset voidaan tehdä tarkkojen numerotietojen pohjalta. Sosiaalisen median ympärillä tapahtuu paljon, jonka seurauksena SoMen ympärillä on myös paljon huhuja ja luuloja. Päätöksiä ei tulisi kuitenkaan tehdä pelkkien mieltymysten tai huhujen varassa – vaan huhut ja mieltymykset tulisi kääntää hypoteeseiksi ja testata pitääkö kyseinen väittämä paikkaansa vai ei.