Kategoria: Artikkeli

Arvostelut kertovat avoimuudesta 

Asiakaskokemus on noussut keskiöön digitaalisessa liiketoiminnassa. Kuluttajat eivät enää perusta päätöksiään pelkästään yritysten tarjoamaan informaatioon, vaan he hakevat vahvistusta muilta käyttäjiltä. Arvostelut toimivat sosiaalisena todisteena, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja uskottavuutta, sekä auttavat erottumaan kilpailijoista. Ne tarjoavat potentiaalisille asiakkaille aitoja näkemyksiä tuotteiden tai palveluiden laadusta, toimitusnopeudesta ja asiakaspalvelusta. 
 
Luotettavuus on verkkokaupassa kaikki kaikessa. Kun sivustolla on näkyvillä käyttäjäarvosteluja, se viestii avoimuudesta ja rehellisyydestä. Arvostelut antavat asiakkaille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan, mikä lisää muiden kävijöiden luottamusta. 

Arvostelut kasvattavat myyntiä 

Tutkimukset osoittavat, että yli 90 % kuluttajista lukee arvosteluja ennen ostopäätöksen tekemistä. Positiiviset arvostelut eivät ainoastaan lisää todennäköisyyttä ostoon, vaan myös kasvattavat keskimääräistä ostosummaa. Toisaalta myös negatiivisilla arvosteluilla on merkitystä; ne voivat antaa arvokasta palautetta kehityskohteista ja osoittavat läpinäkyvyyttä yrityksesi toiminnassa. 
 
Tutkimukset osoittavat, että tuotteilla, joilla on arvosteluja, on huomattavasti korkeampi myynti verrattuna tuotteisiin ilman arvosteluja. Tämä johtuu siitä, että ihmiset luottavat toistensa kokemuksiin ja arvostavat rehellistä palautetta. 

Käyttäjäarvostelut lisäävät luottamusta 

Luottamuksen rakentaminen verkossa voi olla haastavaa, mutta käyttäjäarvostelut tekevät siitä helpompaa. Kun potentiaaliset asiakkaat näkevät muiden ihmisten positiivisia kokemuksia, he tuntevat olonsa varmemmaksi valitessaan yrityksesi. Tämä henkilökohtainen kosketus tekee brändistäsi lähestyttävämmän ja inhimillisemmän, mikä on erityisen tärkeää digitaalisen vuorovaikutuksen maailmassa. 

Arvostelut parantavat sivuston hakukonenäkyvyyttä 

Parhaan mahdollisen hakukonenäkyvyyden saavuttamiseksi sivustolle lisättävät arvostelut tulee toteuttaa teknisesti oikein, jotta paras hyöty saavutetaan. Tämä mahdollistaa arvostelujen näkymisen myös hakutuloksissa. Teknisesti oikein toteutettuna arvostelut voivat parantaa näkyvyyttä monella tavalla: 

• Käyttäjäarvostelut luovat jatkuvasti uutta sisältöä sivustolle, mikä voi parantaa hakukonesijoituksia, sillä hakukoneet arvostavat tuoretta sisältöä.  
• Arvosteluissa käytetyt avainsanat voivat osaltaan vaikuttaa siihen, että sivustosi löytyy paremmin hakutuloksista.  
• Varsinkin paikallisten hakujen hakutuloksissa näkyvät arvostelut saavat hakijan todennäköisemmin tulemaan sivustolle. Tämä lisää orgaanista liikennettä ja tuo sivustollesi uusia kävijöitä. 

Käyttäjäarvostelut parantavat sivuston konversiota 

Käyttäjäarvostelut voivat merkittävästi vaikuttaa konversioasteeseen. Kun kävijät näkevät muiden suosituksia, he ovat todennäköisemmin valmiita tekemään ostopäätöksen tai ottamaan yhteyttä. Arvostelut vähentävät epävarmuutta ja poistavat oston esteitä, mikä johtaa suoraan myynnin kasvuun. 

Työkalut arvostelujen keräämiseen 

On olemassa monia työkaluja, joiden avulla voit kerätä ja näyttää käyttäjäarvosteluja: 

• Trustpilot: Suosittu alusta arvostelujen keräämiseen ja näyttämiseen. 
• Trustmary: Hyvä vaihtoehto Trustpilotille arvostelujen keräämiseen. 
• Yotpo: Monipuolinen työkalu arvostelujen ja käyttäjien luoman sisällön hallintaan. 
• Google Yritysprofiili: Mahdollistaa arvostelujen keräämisen suoraan Yritysprofiiliin. 
• Sosiaalisen median arvostelut: Voivat lisätä myös uskottavuutta asiakkaiden silmissä. 

Kuinka kannustaa asiakkaita jättämään arvosteluja? 

Asiakkaiden kannustaminen arvostelujen jättämiseen vaatii yleensä aktiivista toimintaa. Voit esimerkiksi: 

• Lähettää sähköpostitse pyynnön arvostelun jättämisestä ostoksen jälkeen. 
• Tarjota pientä hyvitystä tai alennusta seuraavasta ostoksesta arvostelun jättäneille. 
• Tehdä arvostelujen jättämisestä helppoa selkeiden ohjeiden ja linkkien avulla. 

Hyvien ja huonojen arvostelujen käsitteleminen 

On tärkeää muistaa, että kaikki arvostelut eivät ole positiivisia. Negatiiviset arvostelut tarjoavat mahdollisuuden oppia ja parantaa. Arvosteluihin kannattaa vastata – aina rakentavasti ja ammattimaisesti. Näin osoitat, että välität asiakkaidesi kokemuksista ja olet valmis ratkaisemaan mahdolliset ongelmat. 

Askel askeleelta: käyttäjäarvostelujen integrointi sivustolle 

• Valitse sopiva työkalu arvostelujen keräämiseen. 
• Määritä tavoitteet: mitä haluat saavuttaa arvostelujen avulla. 
• Integroi työkalu verkkosivustolle selkeästi näkyvälle paikalle. 
• Kouluta tiimisi käsittelemään arvosteluja tehokkaasti. 
• Seuraa ja analysoi arvostelujen tuomaa dataa ja tee tarvittavia parannuksia. 

Vältä näitä virheitä asiakasarvosteluissa 

• Älä sensuroi negatiivisia arvosteluja, vaan käsittele ne avoimesti. 
• Tekaistut arvostelut voivat vahingoittaa mainetta. 
• Vastaa kaikkiin arvosteluihin, myös positiivisiin, osoittaaksesi arvostusta. 

Ota seuraava askel ja vahvista verkkoläsnäoloasi! 

Älä jää kilpailijoidesi varjoon. Lisää asiakasarvostelut verkkosivustollesi jo tänään ja näe, kuinka ne voivat muuttaa liiketoimintaasi. Ota yhteyttä asiantuntijoihimme ja aloita matka kohti parempia konversioita ja vahvempaa brändiä!

Hyvin suunniteltu markkinointistrategia ohjaa yritystä kohti kestävää kasvua ja menestystä – oli budjetti mikä tahansa. Investointi huolellisesti laadittuun markkinointistrategiaan on yksi kannattavimmista sijoituksista, jonka rajallisella budjetilla toimiva yritys voi tehdä. 

Rajallinen budjetti ei tarkoita, etteikö yritys voisi erottua kilpailijoistaan 

Päin vastoin, huolellisesti laadittu strategia auttaa tunnistamaan ja hyödyntämään yrityksen ainutlaatuisia vahvuuksia kustannustehokkaasti. Se ohjaa keskittymään niihin markkinoinnin osa-alueisiin, joissa yritys voi saavuttaa suurimman kilpailuedun suhteessa käytettyihin resursseihin. 

Strateginen lähestymistapa mahdollistaa myös kilpailijoiden toimien ennakoinnin ja niihin reagoimisen ketterästi. Tämä on erityisen tärkeää, kun resurssit ovat rajalliset eikä virheisiin ole varaa. 

Miten erottua kilpailijoista rajallisella budjetilla? 

• Tunne asiakkaasi. Syvällinen ymmärrys kohderyhmästä mahdollistaa personoidun viestinnän, joka aidosti kiinnostaa asiakkaitasi. 

• Hyödynnä sisältömarkkinointia. Laadukas sisältö houkuttelee uusia asiakkaita ja rakentaa luottamusta. 

• Opi tuntemaan digitaaliset kanavat. Sosiaalinen media, hakukoneoptimointi, hakukonemainonta ja sähköpostimarkkinointi ovat tehokkaita ja usein edullisia kanavia. 

• Mittaa ja optimoi. Seuraa tarkasti markkinointitoimesi tuloksia ja tee tarvittavat muutokset. 

Rajallisella budjetilla toimittaessa on kriittistä, että jokainen markkinointiviesti tavoittaa oikean yleisön ja herättää aitoa kiinnostusta  

Hyvin laadittu strategia perustuu syvälliseen kohderyhmäanalyysiin ja segmentointiin. Tämä mahdollistaa erittäin kohdennettujen ja personoitujen kampanjoiden luomisen, jotka puhuttelevat yleisöä tehokkaasti ja johtavat parempiin konversioasteisiin pienemmällä investoinnilla. 

Markkinointistrategia ei ole kiveen hakattu suunnitelma 

Se on elävä dokumentti, jota tulee jatkuvasti arvioida ja hienosäätää. Tämä on erityisen tärkeää rajallisella budjetilla toimiville yrityksille. Strategia tulisi rakentaa niin, että se mahdollistaa jatkuvan mittaamisen, analysoinnin ja optimoinnin. Näin voidaan varmistaa, että jokainen sijoitettu euro tuottaa maksimaalisen arvon, ja toimintaa voidaan nopeasti mukauttaa tarpeen niin vaatiessa. 

Miksi pitkäjänteinen markkinointistrategia on tärkeä? 

• Strategia auttaa kohdistamaan resurssit oikeisiin toimenpiteisiin, mikä vähentää turhia kuluja. 

• Kaikki markkinointitoimet tukevat samaa tavoitetta, mikä vahvistaa brändiä. 

• Selkeät tavoitteet ja mittarit mahdollistavat tulosten seurannan ja optimoinnin. 

• Strategiaa voidaan mukauttaa muuttuviin markkinoihin. 

Näin se tapahtuu: askeleet kohti strategista markkinointia 

1. Tavoitteiden asettaminen: Määrittele selkeästi lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet.
2. Markkina-analyysi: Suorita perusteellinen analyysi markkinoista, kilpailijoista ja kohderyhmistä.
3. Kohderyhmän määrittely: Jaa markkinat segmenteiksi ja luo asiakasprofiilit.
4. Strategiset päätökset: Valitse tärkeimmät markkinointikanavat, viestit ja taktiikat.
5. Resurssien jakaminen: Määrittele tarvittavat resurssit, budjetti ja aikataulut.
6. Toimenpiteiden suunnittelu: Laadi yksityiskohtainen toimintasuunnitelma.
7. Mittarit ja seuranta: Määrittele keskeiset suorituskykymittarit.
8. Jatkuva optimointi: Analysoi dataa ja optimoi toimenpiteitä jatkuvasti.
9. Palautteen kerääminen ja mukautuminen: Kerää palautetta asiakkailtasi. Hyödynnä tietoa strategian jatkuvaan parantamiseen.

Yhteenveto 

Pitkän aikavälin markkinointistrategia ei ole ylellisyys, joka on varattu vain suurille budjeteille. Se on välttämättömyys jokaiselle yritykselle, joka haluaa maksimoida rajallisten resurssiensa vaikutuksen. Hyvin suunniteltu markkinointistrategia ohjaa yritystä kohti kestävää kasvua ja menestystä – oli budjetti mikä tahansa. Se mahdollistaa tehokkaan resurssien kohdentamisen, kilpailuedun saavuttamisen, tarkan kohdentamisen ja jatkuvan optimoinnin.  

Investointi huolellisesti laadittuun markkinointistrategiaan on yksi kannattavimmista sijoituksista, jonka rajallisella budjetilla toimiva yritys voi tehdä. 

Me Almassa autamme niin suuria kuin pieniä yrityksiä sekä markkinoinnin strategisessa suunnittelussa että markkinointitoimenpiteiden toteutuksessa. Kannattaa varata keskusteluaika asiantuntijoiltamme – se ei maksa mitään, ja hyödyttää varmasti! 

Markkinoinnissa menestymisen avain on ymmärtää, mihin resursseja kannattaa kohdistaa. Kustannustehokkuus edellyttää tarkkaa kohdentamista ja joustavuutta.

Tämä on ensimmäinen osa artikkelisarjaa, jossa tarkastelemme, miksi markkinointi on keskeinen keino vakuuttaa asiakas ja mitä markkinointitoimenpiteitä kannattaa tehdä silloin, kun budjetti on rajallinen.

Heti alkuun kerromme muutaman asian, joka kannattaa painaa mieleen:

• Aloita sivustostasi. Todennäköisesti haluat, että sivustollesi tulisi lisää potentiaalisia asiakkaita. Yksi kalleimpia virheitä mainonnassa on se, että yrityksen oma sivusto ja sen sisällöt eivät vakuuta asiakkaita.
• Kannattaa keskittyä kanaviin, jotka tarjoavat suurimman mahdollisuuden tavoittaa asiakkaasi tehokkaasti. Jos raha on tiukassa, on olennaista panostaa toimenpiteisiin, joilla tavoitat asiakkaasi mahdollisimman ostohalukkaina.
• Erityisesti pitkällä aikavälillä hakukoneoptimointi ja mainonta ovat yleensä yhdessä kustannustehokkain tapa parantaa näkyvyyttä. Pitkän aikavälin tuloksiin vaikuttaa hyvin paljon myös se, miten tunnettu brändisi on.
  

Markkinointistrategia lyhyelle tai pitkälle aikavälille

Mikäli tarkoitus on vain saada nopeasti tuloksia välittämättä siitä, miten kustannustehokasta se on pidemmällä aikavälillä, kannattaa edetä seuraavasti:

1. Perusasiat sivustolla ja kohdesivuilla kuntoon. Pidä huolta, että sivustosi on vakuuttava ja tarjoaa asiakkaillesi sen tiedon, mitä he oikeasti tarvitsevat osto- tai yhteydenottopäätöstä varten.
2. Kaikki liikenevä raha mainontaan.

Mikäli halutaan saada tuloksia pitkällä aikavälillä mahdollisimman kustannustehokkaasti, asiaa kannattaa lähestyä eri tavalla;

1. Syvällinen analyysi, jossa käydään läpi sivuston nykytila, tutkitaan löytyvyys hakukoneissa ja vertaillaan tilannetta kilpailijoihin.
2. Analyysin pohjalta päätetään, jatketaanko nykyisen sivuston kehittämistä vai tehdäänkö kokonaan uusi sivusto.
3. Sisältöstrategian laatiminen ja sen toteutus.
4. Mainonnan ja hakukoneoptimoinnin tekeminen analyysien pohjalta, jotta sivusto näkyy kustannustehokkaasti orgaanisissa hakutuloksissa sekä mainospaikoilla.
5. Brändin tunnettuuden parantaminen esimerkiksi display-mainonnan avulla.

Oheisella lyhyen aikavälin strategialla saadaan nopeasti näkyvyyttä ja liikennettä sivustolle, mutta pitkällä aikavälillä se ei ole kustannustehokkain tapa, sillä näkyvyys perustuu suurelta osin maksettuihin mainoksiin.

Pitkän aikavälin strategialla pyritään näkyvyyttä ja tunnettuutta parantamaan kokonaisvaltaisesti, jolloin voit olla asiakkaidesi mielessä jo silloin, kun tarve herää.

Viisi keskeistä osa-aluetta, joihin markkinoinnissa kannattaa erityisesti panostaa

1. Kohderyhmäanalyysi – ymmärrä yleisösi

Yksi markkinoinnin kulmakivistä on kohderyhmän perusteellinen tunteminen. Ilman syvällistä ymmärrystä siitä, kenelle markkinointiviestit on suunnattu, on vaikeaa saavuttaa toivottua tulosta.

Kohderyhmä ja käyttäytymiseen liittyvät tekijät

• Keitä he ovat?
• Mitä he arvostavat?
• Miten he käyttäytyvät?
• Mitä kanavia he käyttävät?
• Millaisissa tilanteissa heidän tulisi kohdata sinun yrityksesi?

Markkinoinnin ensimmäinen ja ehkä tärkein tehtävä on tunnistaa ja ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja toiveet. Tämä tapahtuu markkinatutkimusten, asiakaskyselyjen ja analytiikan avulla. Kun yritys tuntee kohdeyleisönsä, se voi tarjota tuotteita ja palveluita, jotka vastaavat näihin tarpeisiin mahdollisimman tarkasti. Personoitu markkinointi ja asiakaslähtöinen viestintä tekevät yrityksestä asiakasta lähellä olevan toimijan, mikä lisää asiakkaan luottamusta ja tyytyväisyyttä.

2. Sivusto on yrityksesi markkinoinnin keskipiste

Yrityksen sivusto on markkinoinnin keskipiste, koska se toimii ensisijaisena kanavana, jossa potentiaaliset asiakkaat saavat ensivaikutelman yrityksestäsi. Kun budjetti on rajallinen, sivustoon panostaminen on erityisen tärkeää, koska se voi tuottaa pitkäaikaisia tuloksia ilman jatkuvia lisäkustannuksia.

Miksi sivusto on markkinoinnin keskipiste:

• Ensivaikutelma: Sivusto tarjoaa mahdollisuuden esitellä tuotteita ja palveluita, jakaa asiakastarinoita ja blogikirjoituksia sekä tarjota asiakaspalvelua.
• Pitkäaikaiset tulokset: Hyvin suunniteltu ja optimoitu sivusto voi tuottaa pitkäaikaisia tuloksia ilman jatkuvia lisäkustannuksia.

Tärkeitä toimenpiteitä rajallisella budjetilla:

Hakukoneoptimointi (SEO):

• Parantaa sivuston näkyvyyttä hakutuloksissa.
• Lisää orgaanista liikennettä ja potentiaalisten asiakkaiden määrää.

Laadukas sisältö:

• Sitouttaa kävijöitä ja muuttaa heidät maksaviksi asiakkaiksi.
• Informatiivinen ja hyödyllinen sisältö lisää sivuston arvoa.

Sivuston rooli markkinoinnin keskipisteenä:

• Liikenteen ohjaaminen: Sosiaalisen median kampanjat, sähköpostimarkkinointi ja maksetut mainokset ohjaavat liikennettä takaisin sivustolle.
• Syventävä tieto: Kävijät voivat syventyä tarkemmin yrityksen tarjontaan ja tehdä ostopäätöksiä.

Näin sivusto toimii markkinoinnin keskipisteenä, johon kaikki muut toimenpiteet kytkeytyvät, ja sen merkitys korostuu erityisesti silloin, kun markkinointibudjetti on rajallinen.

3. Monikanavamarkkinointi – ole siellä missä asiakkaasikin

Monikanavamarkkinointi tarkoittaa markkinointistrategiaa, jossa yrityksesi tai brändisi on läsnä useissa eri kanavissa samanaikaisesti. Sen tavoitteena on luoda yhtenäinen ja saumaton asiakaskokemus riippumatta siitä, missä kanavassa asiakas kohtaa brändin.

Markkinoinnin online-kanavat

• Sosiaalinen media – tavoita ja sitouta yleisösi eri sosiaalisen median alustoilla.
• Hakukonemarkkinointi – paranna löydettävyyttäsi hakukoneissa (SEO ja SEM).
• Sähköpostimarkkinointi – henkilökohtaiset, kohdennetut viestit suoraan sähköpostiin.

Markkinoinnin offline-kanavat

• Tapahtumat ja messut – suora kohtaaminen asiakkaiden kanssa.
• Printtimainonta – perinteiset mediat kuten lehdet ja aikakauslehdet.
• Ulko-, radio- sekä tv-mainonta – näkyvyys laajalle yleisölle.

Monikanavaisuuden etuna on, että se antaa mahdollisuuden saavuttaa erilaisia kohdeyleisöjä heidän suosimissaan viestintäkanavissa.

On tärkeää, että markkinointi tavoittaa asiakkaat siellä, missä he viettävät aikaa. Sosiaalinen media, sähköpostimarkkinointi, hakukoneoptimointi, sisällöntuotanto ja perinteiset mediat ovat kaikki osa monikanavaista markkinointistrategiaa. Näiden kanavien kautta asiakas saa johdonmukaisen ja kattavan kuvan yrityksestä ja sen tuotteista ja palveluista.

4. Sisältöstrategia – tarjoa arvokasta sisältöä ja rakenna luottamusta

Ilman asiakkaitasi kiinnostavaa sisältöä heität rahaa kaivoon. Suuri osa mainonnasta tähtää siihen, että asiakas tulisi sivustollesi. Laadukas sisältö houkuttelee ja sitouttaa.

Informatiivinen ja arvokas sisältö

• Tee ammattimainen sisältöstrategia. Se on panostus, joka vaatii hieman aikaa ja rahaa, mutta maksaa itsensä moninkertaisesti takaisin.
• Toteuta strategiaa. Suunnitelma on turha, jos se hautautuu pöytälaatikkoon.
• Blogit ja artikkelit – tarjoa oikeasti hyödyllistä tietoa.
• Videot ja webinaarit – tuo esiin asiantuntijuuttasi ja brändisi persoonallisuutta.
• Infografiikat ja e-kirjat: visuaalisesti selkeät ja helposti ymmärrettävät sisällöt.
• Kerro tarinoita. Käytä luovaa tarinankerrontaa sitouttaaksesi yleisösi ja rakentaaksesi tunnepohjaista yhteyttä.

Markkinointi tarjoaa yritykselle alustan viestiä arvolupauksestaan. Mitä hyötyjä ja ratkaisuja yrityksesi tuotteet tai palvelut tarjoavat? Hyvin muotoiltu arvolupaus kertoo asiakkaalle nopeasti ja selkeästi, miksi hänen kannattaa valita juuri teidän yrityksenne. Olipa kyseessä tuotteen laatu, ainutlaatuiset ominaisuudet tai erinomainen asiakaspalvelu, markkinointi auttaa tuomaan nämä vahvuudet esille.

Nykyajan kuluttajat ovat tietoisempia ja kriittisempiä kuin koskaan ennen. Luottamuksen rakentaminen on siis olennainen osa asiakkaan vakuuttamista. Markkinointi voi lisätä luottamusta tarjoamalla sosiaalista todistusaineistoa, kuten asiakasarvioita, suositteluita ja referenssejä. Lisäksi johdonmukainen ja läpinäkyvä viestintä yrityksen arvoista, eettisyydestä ja toimintatavoista lisää asiakkaan turvallisuudentunnetta ja luottamusta yritykseen.

Vakuuttava markkinointi ei vetoa ainoastaan järkiperäisiin päätöksiin, vaan myös tunteisiin. Brändin tarina, visuaalinen ilme ja viestintätyyli voivat kaikki luoda tunneyhteyden asiakkaaseen. Kun asiakas tuntee olevansa osa jotakin suurempaa tai jaettua visiota, hän sitoutuu vahvemmin yritykseen. Tunnepohjainen sitoutuminen vähentää hintaherkkyyttä ja lisää asiakasuskollisuutta.

5. Mittaaminen ja analytiikka – optimoi ja kehitä jatkuvasti

Ilman mittaamista et tiedä, mitä mainontasi tuottaa. Voit vain arvailla, mihin pitäisi panostaa enemmän ja mihin vähemmän.

Kuinka mitata?

• Aseta selkeät ja mitattavat tavoitteet, esimerkiksi konversioprosentit, klikkausprosentit ja asiakastyytyväisyys.
• Hyödynnä työkaluja kuten Google Analytics tai Search Console saadaksesi tarkan näkymän kampanjoidesi suoriutumiseen.

Dataohjattu päätöksenteko

• Analysoi kerätty data ja tee dataan perustuvia päätöksiä markkinointistrategian kehittämiseksi.
• Käyttäytymisdata, demografiatiedot ja reaalikokemukset asiakaspolun varrelta auttavat ymmärtämään, mikä toimii ja mikä ei.

Tehokas markkinointi on jatkuvaa oppimista ja mukautumista. Analytiikan ja asiakaspalautteen avulla yritys voi jatkuvasti kehittää markkinointistrategioitaan ja viestinnän tehokkuutta.

👉 Toivottavasti tämä artikkeli antoi sinulle ajateltavaa. Sarjan seuraavissa osissa keskitymme yksityiskohtaisemmin laadukkaan digitaalisen markkinoinnin eri osa-alueisiin.

👉 Asiantuntijamme auttavat mielellään, mikäli tarvitset apua sivustosi tutkimisessa ja kehittämisessä tai kustannustehokkaan markkinoinnin suunnittelussa tai toteutuksessa.

👉 Mikäli heräsi kysyttävää tai tarvitset apua yrityksesi näkyvyyden ja markkinoinnin parantamisessa esimerkiksi Googlessa, ota yhteyttä Netellon asiantuntijoihin. 

Tekoäly (AI) on tehnyt tuloaan monille toimialoille. Digitaalinen markkinointi sekä hakukoneoptimointi (SEO) eivät ole tässä poikkeus. Viime aikoina onkin kehittynyt uusi lähestymistapa hakukoneoptimointiin, nimeltään tekoälyavusteinen sisältökeskeinen hakukoneoptimointi. Tässä artikkelissa käymme läpi, miten tekoälyn hyödyntäminen voi mullistaa hakukoneoptimoinnin ja millainen merkitys ihan oikeilla ihmisasiantuntijoilla on tässä kehityskulussa. 

Sisältökeskeinen hakukoneoptimointi – sisältö on yhä tärkeämpi osa hakukoneoptimointia

 Sisältökeskeisessä SEO:ssa keskiössä on luoda laadukasta sisältöä, jolla on todellista arvoa kohderyhmälle ja joka vastaa käyttäjien kysymyksiin sekä tarpeisiin. Tavoitteena on tarjota paras mahdollinen vastaus hakuaiheeseen, mikä johtaa parempaan näkyvyyteen ja sijoituksiin hakukoneissa. Laadukkaalla ja strategisesti oikeanlaisella sisällöntuotolla voi olla massiiviset vaikutukset näkyvyyteen ja sitä kautta koko liiketoiminnalle.

Pelkkä hyvä sisältö ei riitä, vaan sivuston tulee kokonaisuutena olla hyvä sekä sivuston käyttäjien että Googlen mielestä: uskottava, vakuuttava, helposti ja nopeasti käytettävä. 

Moni toimija tarjoaa nykyisin sisällöntuottoa, joka on puhtaasti tekoälyllä tuotettua – Miksi Netello ei toimi näin?

Tekoäly pystyy tuottamaan tekstiä nopeasti, mutta usein sisältö jää ympäripyöreäksi eikä kiinnosta riittävästi käyttäjiä. Sisällössä voi olla myös liikaa toistoa ja liiallisia lupauksia. Tekoälyn generoimassa sisällössä saattaa olla pahoja asiavirheitä, joiden päätyminen sivustolle ei ainakaan lisää potentiaalisten asiakkaiden luottamusta yritystä kohtaan.

Google on tehnyt hakukoneen algoritmeihin muutoksia, jotka suosivat laadukasta ja käyttäjiä kiinnostavaa sisältöä. Tämän vuoksi Netello ei julkaise tekoälyn tuottamaa tekstiä sellaisenaan, vaan asiantuntijat käyvät sen läpi ja tekevät tarvittavat muutokset:

• Sisältöä rikastetaan asiakkaidemme aidoilla kilpailueduilla ja tiedoilla heidän toimintamallistaan.
• Asiavirheet ja kirjoitusvirheet korjataan.
• Tekstiä täydennetään ja jäsennellään, jotta siitä olisi mahdollisimman paljon hyötyä lukijoille.
• Sisältöön lisätään hakukoneoptimoinnin kannalta olennaisia elementtejä.

Valmis sisältö on kuin oikean, osaavan ihmisen kirjoittama. Vain aidosti laadukas, lukijoita palveleva sisältö parantaa sivun näkyvyyttä ja lisää konversioiden määrää.

Mikä on asiantuntijan merkitys tekoälyavusteisessa sisältökeskeisessä hakukoneoptimoinnissa?

Vastaus tähän kysymykseen lipeää usein teknologisen jargonin puolelle. Korostetaan sitä, miten tärkeää on osata käyttää ja käskyttää tekoälyä oikein – ja sitä, miten suuri rooli asiantuntijalla on laadun varmistajana.

Yllä mainittu on täysin totta. Silti vieläkin tärkeämpi on asiantuntijan rooli ihmisenä toiselle ihmiselle. Kiivaan kilpailun ja tekoälymurroksen keskellä on mittaamattoman arvokasta, että omana tukena on ihminen – tai oikeammin joukko ihmisiä – jotka auttavat ymmärtämään, ja joihin voi luottaa.  

Vaikka tekoäly voi automatisoida monia prosesseja, asiantuntijan rooli korostuu edelleen sisältökeskeisessä SEO:ssa. Asiantuntijat tunnistavat oikeat kontekstit ja sävyt, jotka puhuttelevat yleisöä ja lisäävät sisällön uskottavuutta. Asiantuntija voi syventää ja personoida sisältöä tavalla, joka resonoi yleisön kanssa. Tämä lisää luottamusta ja vahvistaa brändin mainetta potentiaalisten asiakkaiden silmissä.

Lisäksi asiantuntijat ymmärtävät kunkin toimialan erityispiirteet ja voivat ohjata AI-sisällöntuotantoa oikeaan suuntaan ottaen huomioon käytettävissä olevaa dataa ja kokonaisvaltaista ymmärrystä kohdeyleisön tarpeista. Tämän seurauksena asiantuntijan muokkaama sisältö ei ainoastaan sijoitu paremmin hakukoneissa, vaan on myös merkityksellistä ja hyödyllistä lukijoille.

Netellon sisältökeskeiseen hakukoneoptimointiin kuuluu myös säännöllinen tekninen hakukoneoptimointi, joka on tärkeä osa kokonaisuutta. Tekniset ongelmat pitää poistaa, kun tavoitellaan mahdollisimman hyvää näkyvyyttä hakukoneissa.

Tekoäly hakukoneoptimoinnin tukena – nopeampaa ja kustannustehokkaampaa optimointia

Sisällöntuoton lisäksi tekoälyteknologian avulla voidaan esimerkiksi analysoida kilpailijoita entistä tehokkaammin tai tehdä kattava avainsanatutkimus. AI-tekniikat, kuten koneoppiminen ja luonnollisen kielen käsittely, voivat auttaa tunnistamaan tärkeimmät avainsanat ja lauseet, jotka kohdeyleisö käyttää hakiessaan tietoa verkosta.

Tekoäly pystyy analysoimaan suuria datamääriä nopeasti, mikä auttaa ymmärtämään paremmin käyttäjien hakukäyttäytymistä ja optimoimaan sisältöä näiden tietojen perusteella. Tehokkaasti hyödynnettynä tekoäly voi tehdä SEO-prosesseista nopeampia, tarkempia ja kustannustehokkaampia.

Tekoälyn ja koneoppimisen avustuksella asiantuntija pystyy tehokkaammin varmistamaan, että sivusto vastaa yhä tarkemmin kohderyhmän kysyntään ja hakukoneiden vaatimuksiin. Näin ollen tekoäly on arvokas työkalu jokaisen digitaalisen markkinoijan työkalupakissa.

Asiantuntijalla on myös tärkeä rooli teknisten SEO-virheiden korjaamisessa hakukoneoptimoinnissa. Vaikka tekoälyn ja koneoppimisen avulla tekniset virheet, varoitukset ja huomautukset löytyvät nopeammin, hakukoneoptimoinnin asiantuntija on edelleen se, joka korjaa nämä ongelmat. Tähän tarvitaan oikeaa ihmistä ja ammattitaitoa.

Tekoälyavusteinen sisältökeskeinen hakukoneoptimointi on tuonut mukanaan uusia mahdollisuuksia sekä haasteita digitaaliseen markkinointiin

Tekoäly voi tarjota hienostuneita analyysi- ja optimointityökaluja hakukoneoptimoinnin tueksi, mutta edelleen ihmisen asiantuntijuuden merkitys on korvaamaton. Asiantuntijan rooli korostuu erityisesti sisällön laadun ja vaikuttavuuden varmistamisessa.

Asiantuntija on ratkaisevassa roolissa, kun tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet yhdistetään inhimilliseen ymmärrykseen:

• Varmistaen, että teknologian tarjoamaa tietoa käytetään parhaalla mahdollisella tavalla.
• Luoden aidosti vaikuttavaa ja kohdistettua sisältöä, joka palvelee sekä yleisöä että hakukoneiden algoritmeja.
• Parantaen sivuston toimintaa kokonaisuutena.
• Auttaen asiakasta tekemään oikeita valintoja.  

Netellon asiantuntijan vinkit parempaan hakukonenäkyvyyteen

• Panosta laadukkaaseen sisältöön – laadukas ja relevantti sisältö on kuningas.
• Varmista sivuston tekninen toimivuus – sivuston tulee olla teknisesti kunnossa, jotta Google ymmärtää sivustosi rakenteen.
• Älä unohda mobiilioptimointia – varmista, että verkkosivut toimivat nopeasti myös mobiililaitteilla sekä silmämääräisesti että hakukoneiden tekniset vaatimukset täyttäen.
• Tee myös mainontaa hakukoneoptimoinnin rinnalla.
• Hyödynnä ammattilaisten apua – hakukoneoptimointi vaatii jatkuvaa kehitystä ja ammattitaitoa, joten ammattilaisen puoleen kannattaa kääntyä, mikäli oma aika tai osaaminen ei riitä.

👉 Mikäli heräsi kysyttävää tai tarvitset apua yrityksesi näkyvyyden parantamisessa esimerkiksi Googlessa, ota yhteyttä Netellon asiantuntijoihin. 

Tässä artikkelissa kerromme, miten Googlen hakukone tulee tulevaisuudessa muuttumaan generatiivisen haun myötä, ja miten siihen kannattaa varautua. 

Mitä generatiivinen haku tarkoittaa?

Generatiivinen haku on kehittynyt hakutekniikka, joka hyödyntää tekoälyä (AI) käyttäjän kysymyksen ymmärtämiseen ja siihen vastaamiseen. Sen sijaan, että se palauttaisi luettelon verkkosivustoista, jotka saattavat olla relevantteja hakusanoille, generatiivinen haku pyrkii tarjoamaan suoraa vastausta käyttäjän kysymykseen tai täyttämään heidän pyyntönsä. 

Generatiivisen haun ydin perustuu generatiivisiin mallinnustekniikoihin, jotka ovat koneoppimisen alahaara. Toisin kuin perinteiset mallit, jotka luokittelevat tai ennustavat olemassa olevien luokkien perusteella, generatiiviset mallit pystyvät tuottamaan uusia näytteitä opetettujen tietojen pohjalta. Googlen generatiivinen haku voi luoda tiivistelmiä, vastauksia ja jopa kokonaisia tekstikappaleita käyttäjän kysymyksiin perustuen. 

Miten Generatiivinen tekoäly tulee muuttamaan hakukoneita? 

Googlen hakutulossivulla generatiivinen haku on suurin muutos Googlen hakukoneen historiassa. SGE, eli Google Search Generative Experience tullaan julkaisemaan vaiheittain kaikille markkinoille; tällä hetkellä uudistettu hakukone on testikäytössä Yhdysvalloissa. 

Hakukäyttäytyminen tulee SGE:n myötä muuttumaan. Muun muassa klikittömät haut tulevat entisestään lisääntymään, eli haut, joissa käyttäjä löytää tarvitsemansa tiedon jo hakutuloksista, eikä enää vieraile verkkosivustolla. Tämä pitää ottaa huomioon myös hakukoneoptimointia tehdessä, jotta sivusto saa mahdollisimman hyvän näkyvyyden generatiivisissa hakutuloksissa.

Googlen generatiivinen haku käyttää pitkälle kehitettyä tekoälyä, kuten syviä neuroverkkoja, jotka on koulutettu ymmärtämään ja prosessoimaan luonnollista kieltä syvällisellä tasolla. Käyttäjän syöttäessä hakukysymyksen, generatiivinen haku analysoi kysymyksen kontekstin ja aikomuksen käyttäen laajoja tietokantoja ja aiemmin oppimaansa tietoa. 

Sen sijaan, että vain palautettaisiin linkkejä olemassa oleviin sisältöihin, algoritmi luo yhteenvedon tai tuottaa uutta sisältöä, joka vastaa suoraan käyttäjän kysymykseen. Esimerkiksi kysyttäessä ”miten tehdään parasta pizzaa,” generatiivinen haku voi tarjota reseptiehdotuksen, joka on luotu useista resepteistä koostetun tiedon perusteella, eikä vain linkitä käyttäjää yksittäiseen reseptiin. 

Generatiivisen haun edut 

• Personointi: Generatiivinen haku pystyy räätälöimään tulokset käyttäjän mieltymysten ja aikaisempien hakujen perusteella. 
• Tiedon yhdistäminen: Se voi yhdistää tietoa eri lähteistä luoden yhteenvetoja tai kokonaan uutta sisältöä. 
• Vastauksen laatu: Tekoälyn tuottamat vastaukset ovat laadukkaita ja kontekstiin sopivia, sillä ne perustuvat laajaan tietokantaan ja jatkuvaan oppimiseen. 
• Interaktiivisuus: Generatiivinen haku voi tarjota interaktiivisen kokemuksen, jossa käyttäjän ja hakukoneen välinen dialogi syventää ja täsmentää hakutuloksia. 

Generatiivisen haun haasteet ja eettiset näkökulmat 

Generatiivisen haun kehityksessä on myös haasteita. Yksi suurimmista haasteista on informaation tarkkuus. Kun tekoäly generoi uutta sisältöä, riskinä on epätarkka tai harhaanjohtava vastaus. Tekoälyn kehitys on nopeaa, mutta vielä tällä hetkellä tekoäly hallusinoi melko usein, joten täysin sen tuottamaan tietoon ei voi luottaa. 

Tulevaisuuden näkymät ja teknologian kehitys 

Googlen generatiivisen haun potentiaali muuttaa internetin hakuja on valtava. Sen kehitys ja soveltaminen ovat vasta alkutekijöissään. Teknologian kehittyessä sen kyky ymmärtää monimutkaisia kysymyksiä ja niiden pohjalta luotettavien vastauksien tuottaminen tulee paranemaan. On odotettavissa, että hakukokemus tulee muuttumaan entistä vuorovaikutteisemmaksi ja henkilökohtaisemmaksi. 

Googlen generatiivinen haku osoittaa, kuinka tekoäly voi tuoda lisäarvoa arkielämämme digitaalisiin palveluihin, ja on esimerkki siitä, miten teknologia voi auttaa meitä löytämään, ymmärtämään ja hyödyntämään tietoa uusilla ja entistä tehokkaammilla tavoilla. 

Miksi SGE-optimointi kannattaa aloittaa nyt? 

On hyvä varmistaa, että sivustolla on kaikki kunnossa ennen kuin SGE rantautuu Suomeen, jotta kilpailijat eivät saa etumatkaa. Kilpailuetua on mahdollista saavuttaa, mikäli sivustolla on kaikki teknisesti kunnossa Googlen generatiivista hakua varten. 

Miten näkyvyyttä voi parantaa generativisissa hakutuloksissa?

Sivustolla strukturoidun datan ja semanttisen merkkauksen merkitys HTML-koodissa tulee kasvamaan. Kun sivusto on teknisesti kunnossa näiden osalta, sivustolla on suuremmat mahdollisuudet päästä mukaan hakukoneiden generoituihin vastauksiin. 

👉 Netellon asiantuntijoilta saat apua tähän ja muihin hakukonemaailman mullistuksiin.  

Tässä artikkelissa annamme konkreettisia vinkkejä onnistuneen sivustouudistuksen suunnitteluun ja oikean kumppanin valintaan. Tiedät, miten kannattaa toimia, kun yrityksesi sivusto kaipaa muutosta ja sivustouudistus on edessä.

Mitä asioita jokaisen yrityksen kannattaa ottaa huomioon nettisivu-uudistuksen suunnittelussa ja oikean kumppanin valinnassa? 

Sivustouudistus on merkittävä rahallinen ja ajallinen investointi yritykselle. Sivusto on yrityksen julkisivu ja tärkeä myyntikanava. Projektin valmisteluun kannattaakin käyttää kunnolla aikaa yrityksen sisällä jo ennen kuin yhteistyökumppani on valittu. 

Olen ollut sivustoasiantuntijan roolissa monessa palaverissa kartoittamassa asiakasyritysten tarpeita sekä viemässä sivusto- ja verkkokauppaprojekteja onnistuneesti maaliin. Tiedän, mikä erottaa erinomaisesti sujuneen sivustoprojektin tyydyttävästä ja mitkä onnistumisen avaimista ovat suoraan tilaajan omissa käsissä.  

Kukaan ei halua ostaa sikaa säkissä eikä uudistaa sivustoaan parin vuoden välein, joten on tärkeää varmistaa, että juuri sinun yrityksesi tarpeet tulevat huomioiduksi yhteistyökumppania valittaessa.  

Suurimmat harmituksen aiheet pieleen menneistä projekteista liittyvät seuraaviin asioihin: 

• projektista tuli odotettua kalliimpi 
• sivustouudistus valmistui merkittävästi alkuperäistä aikataulua myöhässä 
• uusi sivusto ei vastannutkaan odotuksia tai lunastanut myyntivaiheen lupauksia 

Kuulostaako tutulta? 

Miten siis välttää tyypillisimmät sivustouudistuksen sudenkuopat? 

Varaa riittävästi aikaa ennakkovalmistautumiseen yrityksesi sisällä  

Jos yrityksesi sisältä ei löydy yksimielistä näkemystä toiveista ja tavoitteista uuden sivuston suhteen, ei projektista seuraa kuin pettymyksiä. Älkää aloittako projektia, ennen kuin tiedätte, mitä haluatte. 

Toiveet ja tavoitteet kannattaa ehdottomasti koostaa kirjalliseen muotoon tarjouspyynnöksi, jonka voi helposti lähettää potentiaalisille yhteistyökumppaneille. Näin varmistat, että saadut tarjoukset ovat keskenään helpommin vertailukelpoisia ja että kumppaniehdokkaat ottavat tarjouksissaan huomioon yrityksenne tarpeet. 

Sivustouudistusta varten yrityksellänne kannattaa olla myös sisäisesti selkeästi määritellyt vastuuhenkilöt ja jos mahdollista, yksi selkeä vetäjä, joka toimii äänitorvena palveluntarjoajan suuntaan. Näin varmistat sujuvan ja tehokkaan viestinnän projektin kaikissa vaiheissa.  

Aseta sivustouudistukselle selkeät tavoitteet 

Miksi sivustouudistukseen lähdetään ja mitä uudella sivustolla halutaan saada aikaan? Tai toisella tavalla kysyttynä – mitkä haasteet tai ongelmat sivustouudistuksella halutaan ratkaista?   

• Halutaanko uudistuksella kasvattaa sivustolta saatavien tarjouspyyntöjen tai yhteydenottojen määrää? 
• Onko kyseessä enemmänkin kasvojen kohotus, jolla halutaan ensisijaisesti päivittää vanhentunutta ilmettä tai uudistaa brändiä?  

Useimpien yritysten kohdalla sivustouudistuksessa on enemmän tai vähemmän kyse näistä molemmista. 

Yksityiskohtien ei tarvitse olla selvillä ennen kuin nimet on vedetty tilaussopimukseen, mutta päätavoitteiden tulee olla kristallinkirkkaita, jotta valittu ratkaisu ja palveluntarjoaja, johon päädytte, vastaavat juuri sinun yrityksesi tarpeita. 

Todelliset ammattilaiset kyllä osaavat kertoa teille, mitä tarvitsette tavoitteidenne saavuttamiseksi 

Tässä muutamia kysymyksiä, joihin kannattaa pohtia vastaukset sisäisesti ennen tarjousten pyytämistä: 

• Miksi sivustoa lähdetään uudistamaan?  
• Mitä ongelmia tai haasteita sivustouudistuksella halutaan ratkaista? 
• Mitkä ovat ensisijaiset tavoitteet sivustouudistukselle? 
• Entä toissijaiset tavoitteet? 
• Minkälainen budjetti toteutukselle on käytössä? 
• Onko sivustouudistukselle aikarajoitteita eli milloin viimeistään uuden sivuston tulisi olla valmis ja miksi? 
• Millaiset aika- tai henkilöresurssit teiltä löytyy sivustouudistuksen läpiviemiseen? 
• Haluatteko toteutuksen avaimet käteen vai onko tiettyjä vaiheita, kuten sisällöntuotto tai sisältöjen asettelu, jotka olisitte valmiit hoitamaan osittain tai kokonaan oman henkilökunnan voimin? 

Uusi sivusto on investointi, jonka tulee tuottaa tulosta! 

Visuaalisuuden ja sivuston ulkoasuun liittyvien kysymysten miettiminen on erittäin kiinnostava vaihe, mutta osaava kumppani tuo pöytään muutakin kuin näyttävän ulkoasun ja osoittaa, miten yrityksen verkkosivuista saadaan entistä tehokkaammat.  

Tämä on jokaisen onnistuneen sivustouudistuksen kriittisin osa-alue ja myös se kohta, jossa usein mennään niin sanotusti takapuoli edellä puuhun. Onnistunut sivustouudistus maksaa itsensä takaisin kasvavana myyntinä, tai esimerkiksi vähentämällä yrityksesi manuaaliseen työhön käyttämiä työtunteja.  

Muista palata niiden syiden ääreen, miksi sivustouudistukseen on alun perin lähdetty. Jos nykysivusto halutaan uudistaa, koska se ei tuota yhteydenottoja, ei pelkkä visuaalisesti näyttävä sivusto tule ratkaisemaan tätä ongelmaa, jos se ei esimerkiksi löydy Googlesta.  

Tuloksia pitää pystyä myös mittaamaan, joten osaava palveluntarjoaja neuvoo ja ottaa kantaa siihen, miten sivuston seurantaa ja raportointia voi uuden sivustouudistuksen myötä parantaa ja millaisia työkaluja tähän on tarjolla.  

Vinkkejä tarjouspyyntökierrokselle ja saatujen tarjousten vertailuun  

Tässä vaiheessa on tärkeää muistaa, että ei ole olemassa tyhmiä tai huonoja kysymyksiä. Sinulla on tilaajana täysi oikeus ymmärtää mitä olet ostamassa. Kysy, kysy, ja kysy. Älä osta mitään, mitä et ymmärrä riittävän hyvin.  

Jos saamasi tarjouspyynnöt ovat täynnä teknistä jargonia tai latteita ja ympäripyöreitä lupauksia, ei vika ole sinussa, vaan saaduissa tarjouksissa. Kumppanin vastuu on saada sinut ymmärtämään, mitä ollaan tekemässä. 

Jokaisen ammattimaisen palveluntarjoajan pitää kyetä omassa tarjouksessaan selkeällä suomen kielellä avaamaan, miten juuri heidän tarjoamansa ratkaisu auttaa saavuttamaan yrityksesi nettisivuprojektille asettamat tavoitteet ja ratkaisemaan nykyisen sivuston haasteet.  

Kiinnitä tarjouksia tarkastellessa huomiota erityisesti seuraaviin kohtiin: 

Kertomasi tausta ja lähtötiedot: Vastataanko tarjouksessa asetettuihin tavoitteisiin? Ottaako tarjous selkeästi kantaa siihen, miten nykysivuston haasteet saadaan ratkaistua? 

Aikataulu ja projektin eteneminen: Löytyykö tarjouksesta selkeä aikajana projektille ja vaiheet projektin etenemiselle? Mikä on luvattu valmistumisaikataulu? Onko se uskottava? 

Referenssit ja vertaiskokemukset: Onko tarjouksessa mukana esimerkkejä tarpeitasi vastaavista toteutuksista ja tuloksista? Mitä muut asiakkaat ovat olleet mieltä yhteistyöstä? Usein on järkevää myös soittaa potentiaalisen kumppanisi asiakkaille ja kysyä, miten hommat ovat sujuneet. 

Sivuston löytyvyys ja hakukoneoptimointi: Otetaanko tarjouksessa kantaa siihen, miten uusi sivusto saadaan löytymään myös Googlesta? Onko kyseessä hakukoneystävällinen vai järeästi hakukoneoptimoitu sivusto ja missä tämä konkreettisesti näkyy? 

Tarjottu alusta: Onko tarjottu sivustoalusta avoimen vai suljetun lähdekoodin järjestelmä? Molemmissa on puolensa, ja kokonaisuus ratkaisee. Kannattaa silti pysähtyä miettimään sivuston jatkokehitysmahdollisuuksia ja sitä mahdollisuutta, että joskus tulevaisuudessa haluatte mahdollisesti vaihtaa sivustokumppania. Olisitteko tässä tilanteessa naimisissa nykyisen palveluntarjoajan kanssa vai pystyttekö halutessanne siirtämään sivuston helposti uudelle palveluntarjoajalle? 

Sisällönhallintajärjestelmä: Onko sisällönhallintajärjestelmä eli CMS helppo käyttää? Ovatko kaikki sivuston sisällöt helposti muokattavissa? Kuinka laajasti pystytte jatkossa itse tekemään sivustolle muutoksia? 

Ylläpito: Mitä sivuston ylläpitoon kuuluu vai kuuluko sivuston ylläpito yleensäkään tarjoukseen? Onko tarjottu palvelin luotettava ja tehokas ja missä se sijaitsee? Miten sivuston päivitykset ja varmuuskopiot on hoidettu? 

Tekninen toimivuus, teema ja sivuston nopeus: Käytetäänkö valmiita pohjia/teemaa vai räätälöidäänkö ratkaisu asiakkaan tarpeiden mukaan? Löytyykö kumppanilta osaamista toteuttaa räätälöityjä toiminnallisuuksia tarpeen vaatiessa? Miten varmistetaan sivuston nopeutus ja saavutettavuus? 

Sisältöjen asettelu: Kuka vastaa sisältöjen asettelusta ja millä laajuudella? Häkellyttävän monessa tarjouksessa tähän ei ole otettu kantaa ja asiakasyritykselle lankeava työmäärä voi tulla sivustoprojektin edetessä isona yllätyksenä.  

Data ja analytiikka: Miten sivuston toimivuutta ja asetettuja tavoitteita mitataan? Asennetaanko sivustolle julkaisun yhteydessä esim. kävijäseuranta tai mitä muita työkaluja on tarjolla? 

Tietosuoja-asiat ja tietoturva: Miten turvallisuusnäkökulma on huomioitu? Entä evästeet ja tietosuoja-asiat? 

Tuki ja mahdolliset ongelmatilanteet: Kuka auttaa ja vastaa ongelmatilanteissa? Korjataanko bugit veloituksetta ja millaisista lisätöistä veloitetaan erikseen? Onko tarjolla käyttökoulutusta? 

Tiimi ja asiantuntijat: Millainen tiimi tulee toteuttamaan sivustouudistuksen? Saatteko projektille yhteistyökumppanin puolelta selkeän projektikoordinaattorin tai vetäjän?  

Hinta: Mistä tarjotun kokonaisuuden hinta muodostuu? Onko kyseessä könttähinta vai pelkkä arvio kustannuksista? Avataanko tarjouksessa mitenkään niitä eri osa-alueita, joista hinta rakentuu? 

Sivuston jatkokehitys ja markkinointi: Millaiset ovat sivuston jatkokehitysmahdollisuudet? Onko kumppanilta tarjolla tukea sivuston markkinointiin? 

Päätös ja yhteistyökumppanin valinta 

Ennen lopullista päätöstä suosittelen palaamaan vielä kerran ennakkovalmistautumisessa asetettuihin tavoitteisiin.  

Ketkä ehdokkaista pystyvät tarjoamaan selkeät etenemisaskeleet tavoitteisiin pääsemiseksi? 

Kohtaavatko kemiat? Välittyykö tulevasta yhteistyökumppanista positiivinen vire ja tuleeko sellainen fiilis, että näiden tyyppien kanssa on rento ja luottavainen olo lähteä uudistamaan sivustoa? Järkiperäisten argumenttien lisäksi kannattaa luottaa myös omaan intuitioon. 

Jos epäilyttää, suosittelen keskustelemaan mieltä askarruttavista asioista potentiaalisen palveluntarjoajan kanssa.  Jos vakuutut, onneksi olkoon! Olet mitä todennäköisemmin löytänyt hyvän yhteistyökumppanin. 

👉 Jos kaipaat asiantuntevaa apua sivustosi uudistamiseksi, ota yhteyttä asiantuntijoihimme! 

Me kaikki pidämme nopeista ja suoraviivaisista verkkosivuista. Siksi myös Google arvostaa jatkossa yhä enemmän sivuston hyvää käyttökokemusta (user experience, UX). Sivuston käytettävyys vaikuttaa tulevaisuudessa siis yhä enemmän siihen, kuinka hyvin sivusto löytyy Googlesta.

Lue tästä artikkelista, mistä on kyse ja miten voit varmistaa sivustosi laadun Googlen silmissä. 

Mistä on kyse? 

Google haluaa tarjota hakutuloksissaan käyttäjille mieleisiä sivustoja, ja näiden toiveiden täyttämiseksi Google turvautuu erilaisiin suorituskyvyn mittareihin. Google käyttää tähän Core Web Vitals -mittausjärjestelmää, jossa INP, eli Interaction to Next Paint tulee olemaan uusi mittari. INP keskittyy arvioimaan sivuston vastauskykyä käyttäjän toimintaan. Tässä artikkelissa syvennymme siihen, mikä INP on, miksi se on tärkeä ja kuinka sitä voidaan parantaa. 

Mikä ihmeen Core Web Vitals ja INP? 

Core Web Vitals on Googlen kehittämä suorituskyvyn mittausjärjestelmä, joka arvioi verkkosivuston käyttäjäkokemuksen laatua. Se keskittyy kolmeen pääasialliseen alueeseen: latausnopeus, interaktiivisuus ja visuaalinen vakaus. 

INP, eli Interaction to Next Paint on suorituskyvyn mittari, joka mittaa ajanjaksoa, jonka aikana sivusto reagoi käyttäjän toimintaan – kuten klikkauksiin, näppäimistön painalluksiin ja muihin käyttöliittymän interaktioihin. Toisin sanoen se tarkkailee aikaa, joka kuluu käyttäjän ensimmäisestä vuorovaikutuksesta, esimerkiksi napin painamisesta siihen saakka, kunnes sivusto vastaa ja esimerkiksi uusi sisältö näkyy ruudulla. INP-mittauksen arvo kertoo pisimmän yksittäisen viiveen, jonka käyttäjä kokee käyttäessään sivustoa. Google ottaa INP-mittarin käyttöön maaliskuussa 2024. 

Miksi INP on tärkeä ja mitä hidas INP-tulos kertoo sivustosta? 

INP on tärkeä, koska se tarjoaa kehittäjille tietoja sivuston todellisesta responsiivisuudesta käyttäjän näkökulmasta. Vaikka monet verkkosivut voivat näyttää valmiilta ja näennäisesti toimivilta sivun latauduttua, ne voivat silti olla hitaita reagoimaan käyttäjän toimiin, mikä voi olla turhauttavaa käyttäjien mielestä, joka taas vaikuttaa negatiivisesti käyttökokemukseen. INP ottaa huomioon käyttäjän kokeman viiveen eikä vain sivun latautumiseen kuluvaa aikaa, joten se on realistisempi mittari käyttäjäkokemuksen arvioimiseen, kuin aikaisemmin käytössä ollut FID (First Input Delay). 

Kuinka voi varmistaa, että sivusto täyttää Googlen vaatimukset INP:n osalta? 

INP-nopeutta voi tutkia käyttämällä verkkosivujen suorituskykyä arvioivia työkaluja, kuten Googlen Lighthouse, PageSpeed Insights, Search Console ja Chrome User Experience Report (CrUX). Nämä työkalut auttavat keräämään ja analysoimaan käyttäjien todellisia kokemuksia eri verkkosivuilla, antaen kehittäjille ja verkkosivustojen omistajille mahdollisuuden nähdä, missä interaktioita voisi optimoida paremman käyttäjäkokemuksen saavuttamiseksi. 

• Alle 200 millisekunnin INP-tulos tarkoittaa, että sivusto reagoi hyvin. 
• Yli 200 millisekunnin, mutta enintään 500 millisekunnin INP-tulos tarkoittaa, että sivuston reagointinopeus kaipaa parannusta. 
• Yli 500 millisekunnin INP-tulos tarkoittaa, että sivusto reagoi liian hitaasti. 

Miten verkkosivuston INP-arvoa voi parantaa? 

Sivuston vuorovaikutusvasteaikojen parantaminen voi vaatia useiden erilaisten tekniikoiden ja parhaiden käytäntöjen yhdistelmiä. Tässä muutama vinkki INP-tuloksen parantamiseen: 

Vähennä JavaScriptin käyttöä

Liiallinen JavaScriptin käyttö voi hidastaa sivuston reagointikykyä. Vähentämällä ylimääräistä koodia ja viivästyttämällä koodin latausta tai käyttämällä async/defer atribuutteja, JavaScriptin vaikutusta reagointiaikaan voidaan pienentää. Esimerkiksi WordPress-sivustoon on tarjolla lisäosia, joiden avulla voidaan optimoida koodin määrää. 

Optimoi käyttöliittymän suorituskyvyn kriittiset osat

Varmista, että käyttöliittymän komponentit reagoivat nopeasti ja sujuvasti. 

Hyödynnä selaimen välimuistia

Resurssien tallentaminen käyttäjän selaimen välimuistiin voi nopeuttaa sivun latautumista toistuvilla vierailuilla. 

Priorisointi ja latausaikojen hallinta

Aluksi kannattaa ladata vain kriittiset resurssit, loput resurssit voidaan ladata myöhemmin esimerkiksi Lazy Load -tekniikkaa hyödyntämällä. 

Menikö sivusto nyt uusiksi? 

Pitääkö sivustolle nyt tehdä jotakin? Ei välttämättä. Käyttäjät ovat aina halunneet sivustojen toimivan nopeasti, eli sinänsä vaatimus ei ole mitenkään uusi. INP on käyttäjäkeskeinen suorituskyvyn mittari, joka kertoo miten nopeasti sivusto reagoi käyttäjän toimintaan. Sen ymmärtäminen ja jatkuva parantaminen on avainasemassa verkkosivuston käyttökokemuksen ja sitä kautta tuottavuuden parantamisessa.  

Entistä kehittyneemmät mittarit, kuten INP, auttavat kehittäjiä ja yrityksiä tunnistamaan potentiaalisia pullonkauloja, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti käyttäjäkokemukseen, sijoituksiin ja lopulta verkkosivuston tavoitteiden saavuttamiseen.  

Tällainen sivuston suorituskyky on siis jatkossa yhä tärkeämmässä roolissa ja on tärkeää pitää silmällä suorituskykymittareita ja reagoida, mikäli INP-arvo ei ole halutuissa rajoissa. Esimerkiksi Google Search Consolesta saat selville sivustosi Core Web Vitals -arvot, mukaan lukien INP:n.

Kaipaatko apua sivustosi suorituskyvyn parantamiseen?

Sivuston nopeus on kriittinen tekijä verkkopalvelun käyttäjäkokemukselle. Tässä artikkelissa kerromme, miksi nopeat sivustot ja verkkokaupat tuottavat enemmän, ja annamme vinkkejä nopeuden parantamiseen.

Toteuttamamme uudet sivustot saavat nopeuspisteiksi julkaisuhetkellä vähintään 90/100, joten tämän artikkelin asiat ovat käytännössä toimiviksi testattuja! Nopeudella tarkoitetaan sitä, kuinka nopeasti sivu latautuu ja on käytettävissä, kun käyttäjä avaa sivuston tai siirtyy sen eri osiin. Nopea sivusto vahvistaa positiivista käyttäjäkokemusta, kun taas hitaasti latautuvat sivut voivat aiheuttaa turhautumista ja johtaa käyttäjien poistumiseen sivustolta.

Miksi nopeat sivustot ja verkkokaupat tuottavat siis keskimääräistä paremmin?

Nopeat sivustot löytyvät paremmin Googlesta

• Largest Contentful Paint (LCP) kertoo, kuinka pitkään kävijän pitää odottaa, että näkymän suurin sisältöelementti latautuu kävijälle näkyväksi. 
• First Contentful Paint (FCP) kertoo, kuinka pitkään kävijän pitää odottaa, että sivun ensimmäinen tekstikohde tai kuva on näkyvissä. Lyhyt FCP parantaa käyttäjäkokemusta.
• First Input Delay (FID) mittaa sivulla tehtävään ensimmäiseen toimintoon kuluvaa viivettä.
• Cumulative Layout Shift (CLS) tutkii, miten paljon sivun asettelu muuttuu latauksen aikana. Mitä vähemmän asettelu muuttuu, sen parempi!
• First meaningful paint (FMP) kertoo, milloin sivu on valmis näytettäväksi. Mitä pienempi aika, sen nopeampi sivu.

Nopeat sivustot tarjoavat paremman käyttäjäkokemuksen

Käyttäjät arvostavat nopeita sivustoja, jotka reagoivat välittömästi toimintoihin. Tutkimusten mukaan käyttäjien odotukset latausnopeudelle ovat korkeat, ja yli kolme sekuntia kestävä latausaika voi johtaa merkittävään pudotukseen käyttäjien sivustolla viettämässä ajassa. Nopeuden vaikutus sivuston sijoitukseen tuleekin suurimmaksi osaksi käyttökokemuksesta, eli hitaat sivustot karkottavat kävijät ja sitä kautta myös sivuston sijoitus tippuu. 

Sivuston nopeudella on yhteys sivuston konversioihin

Hitaat latausajat voivat karkottaa potentiaaliset asiakkaat, mikä vähentää todennäköisyyttä sitoutua sivuston sisältöön tai tehdä ostopäätös. Verkkokaupoissa sivuston nopeus on erityisen tärkeä mittari, sillä se voi vaikuttaa suoraan myyntiin ja tuloihin.

Kuinka voit mitata sivustosi nopeutta?

Sivuston nopeuden arvioimiseksi voidaan käyttää useita työkaluja. 

Suosittuja ilmaisia työkaluja ovat esimerkiksi:

• Google PageSpeed Insights: Arvioi sivuston suorituskykyä ja antaa suosituksia parannuksiin. 
• Lighthouse: mahdollista asentaa joko lisäosana Chrome-selaimeen omalle koneelle tai sitä voi halutessaan käyttää myös koneen komentoriviltä. Lighthousea voi myös käyttää selaimen kautta. 
• Google Search Console: Google PageSpeed ei aina ole kovin tarkka mittari ja heikohkotkin PageSpeed -pisteet saanut sivusto saattaa silti sijoittua suhteellisen hyvin. Jos taas Google Search Consolessa on varoituksia nopeudesta, ovat nämä huomattavasti tarkempia indikaattoreita hitaudesta tai potentiaalisista ongelmista, jotka vaikuttavat sivuston sijoitukseen Googlessa. 
• Pingdom: Suosittu nopeustesti, joka mittaa sivuston latausajan ja tarjoaa kattavan analyysin suorituskyvystä. Pingdomissa on myös mahdollista valita testauspaikan sijainti ja testata sivuston nopeutta eri maantieteellisistä sijainneista käsin.
• GTmetrix: Yhdistää sekä Google PageSpeed Insightsin että YSlow:n suorituskykymittarit antaen kattavan analyysin.
• WebPageTest: Tarjoaa syvällisen tarkastelun sivuston latausnopeudesta useista eri paikoista.

Huomioithan, ettei minkään testin tuloksiin kannata suhtautua täytenä totuutena, vaan ennemminkin suuntaa antavana tietona.

Työkalujen todellinen tarkoitus on löytää sivustoltasi ongelmakohtia, jotta voit optimoida solmukohdat ja lyhentää latausaikoja. Eli ykköstavoitteena ei tulisi olla täydellisten nopeuspisteiden sokea metsästys eri työkaluissa, vaan tärkeämpää on, että sivusto latautuu nopeasti käyttäjien laitteilla, ja että mahdollisimman monta ongelmakohtaa on korjattu.

Nopeustestien tulokset ovat usein käytännössä sitä paremmat, mitä lähempänä testipalvelin on sivuston palvelinta. Esimerkiksi nopeustesteistä Pingdomilla ja GTmetrixillä ei ole testipalvelinta Suomessa, minkä vuoksi tuloksiin tulee viive.

Nopeustesteistä Google PageSpeed Insight ja Google Lighthouse simuloivat heikkoa mobiiliyhteyttä ja sitä, että sivustoa käytetään hitaalta laitteelta. Tämä on hyödyllistä: jos sivustosi saa hyvät nopeuspisteet myös näissä testiolosuhteissa, voit todennäköisemmin luottaa siihen, että sivusto toimii optimaalisesti myös niillä käyttäjillä, joilla ei ole uusimpia laitteita tai nopeinta mahdollista nettiyhteyttä.

Lisäosia, jotka olemme todenneet toimiviksi WordPress-sivuston nopeuden optimoinnissa:

• Imagify: Imagify on WordPress-lisäosa, jonka avulla kuvien optimointi on helppoa laadusta tinkimättä. Imagify tukee webP-kuvia, joita myös Googlen PageSpeed Insights -työkalu suosittelee.
• WP Rocket: WP Rocket nopeuttaa WordPress-sivujen toimintaa, mikä vaikuttaa puolestaan sekä hakukonesijoituksiin että konversioon. Lisäosa sopii käytännössä kaikille WP-sivustoille, olipa kyseessä sitten sivusto tai verkkokauppa. Lisäosa on yhteensopiva useimpien yleisesti käytössä olevien teemojen kanssa ja tarvittaessa tiettyjä ominaisuuksia on mahdollista kytkeä pois päältä, jos ne aiheuttavat yhteensopivuusongelmia esim. kolmansien osapuolien skriptien kanssa.

Vinkkejä sivuston nopeuden parantamiseen:

Kuvien optimointi

Suuret kuvatiedostot voivat hidastaa sivuston latautumista ja turhan isot kuvat kostautuvat etenkin mobiilissa. Noin 100 kilotavun kokoiset tai sitä pienemmät kuvat JPG-tiedostomuodossa ovat hyvä nyrkkisääntö. Lisäksi Google suosittelee kuvien jakoa uuden sukupolven kuvamuodoissa, joiden tiedostokoot ovat perinteisiä tiedostomuotoja selvästi pienempiä (esim. Googlen luoma webP, joka on kehitetty nimenomaan korvaamaan perinteisiä tiedostomuotoja kuten .jpg ja .png). Kuvien optimointi 100 kilotavuun onnistuu yleensä suhteellisen helposti taustakuvia lukuun ottamatta. Kuvien pakkaustyökalujen ja optimointilisäosien avulla kuvatiedostojen kokoa on mahdollista pienentää merkittävästi ilman, että kuvien laatu olennaisesti heikkenee. 

Koodin optimointi

CSS- ja JavaScript-tiedostojen pakkaaminen ja yhdistäminen vähentää HTTP-pyyntöjen määrää ja tiedostojen kokoa. Turha koodi kannattaa poistaa ja ottaa modernit lataustekniikat käyttöön, kuten async ja defer JavaScriptin lataamisessa. Javascript tiedostojen latautumista voi myös estää, ennen kuin käyttäjä on tehnyt jotain sivustolla. Nämä toimenpiteet on helppo tehdä esim. WP Rocket -lisäosan kanssa, mutta asetuksia kannattaa testata huolellisesti, koska lisäosalla kokemattoman käyttäjän on myös helppo rikkoa sivuston toiminnallisuuksia.

Välimuistin hyödyntäminen

Välimuistin avulla voi tallentaa sivuston resursseja käyttäjän selaimelle, mikä nopeuttaa sivun latautumista toistettaessa vierailuja.

Palvelimen nopeus

Palvelimen nopeudella on suora yhteys sivuston nopeuteen, joten hosting-palveluntarjoaja kannattaa valita huolella. Palvelimen vasteajan, tehojen ja konfiguraation tulee olla optimaalisella tasolla. Tarvittaessa kannattaa käyttää myös sisällönjakeluverkkoja (CDN). 

Palvelimen tehon tärkeys korostuu erityisesti verkkokaupoissa, joiden tulee pyöriä moitteettomasti kävijäpiikeistä huolimatta (esim. joulun alennusmyynnit tai Black Friday). Vaikka sivusto olisi muutoin viimeisen päälle optimoitu, mutta sijaitsee hitaalla palvelimella, voivat latausnopeudet kärsiä merkittävästi.

Responsiivinen suunnittelu

Responsiivinen suunnittelu varmistaa sivuston nopean ja tehokkaan toiminnan kaikilla laitteilla ja kaiken kokoisilla näytöillä.

Kolmansien osapuolien skriptien huomiointi

On tärkeää varmistaa, että ulkopuoliset skriptit, kuten analytiikka, eivät hidasta sivuston latautumista turhaan. Tyypillisiä esimerkkejä sivustoilla käytettävistä suosituista kolmansien osapuolien skripteistä analytiikan lisäksi ovat erilaiset chatbotit tai lämpökartat (esim. Hotjar). Nämä palvelut vaativat toimiakseen skriptejä, jotka ovat usein yllättävänkin raskaita ja voivat laskea sivuston nopeuspisteitä jopa useilla kymmenillä pisteillä.

Kokonaisuus ratkaisee

Sivuston nopeuden jatkuva seuranta ja optimointi on keskeistä verkkosivuston tehokkaassa hallinnassa. Nopeuden parantaminen ei ainoastaan kohota käyttäjäkokemusta, vaan vaikuttaa myös suoraan hakukonenäkyvyyteen, sitoutumiseen ja konversioihin.

Tuottavassa sivustossa on kyse kokonaisuudesta, jonka yhtenä tukipilarina on sivuston nopeus ottaen huomioon sekä loppukäyttäjät että hakukoneet.  Jokaisen sivuston ja verkkokaupan osalta on tärkeää varmistaa sellainen yhteistyökumppani, joka pystyy optimoimaan sivustoa kokonaisvaltaisesti ja huolehtimaan, että nopeus huomioidaan yhtenä tärkeänä mittarina myös sivuston rakennusvaiheessa. 

👉 Tiedätkö, miten oma verkkopalvelusi suoriutuu? Testaa sivustosi Googlen nopeustestillä täällä.

👉 Jos kaipaat asiantuntevaa apua sivustosi parantamiseksi, ota yhteyttä asiantuntijoihimme!

Tekoäly on vuoden puhutuin aihe markkinoinnin ja teknologian saralla. Erityisesti tekstin ja kuvien tuottaminen ovat yleensä ensimmäiset asiat, jotka tulevat mieleen, kun puhutaan tekoälystä. 

Olemme mielenkiinnolla seuranneet tekoälyn kehittymistä jo pitkään. Tekoäly on jo hyvän aikaa ollut osa arkeamme. Testaamme ja otamme käyttöön jatkuvasti parhaita mahdollisia tapoja hyödyntää tekoälyä asiakkaidemme hyväksi. Tässä artikkelissa kerromme, mitä hyötyä tekoälystä on meille Netellossa ja siten myös asiakkaillemme erityisesti hakukoneoptimointiin ja Google-mainontaan liittyen.

Alla muutamia käytännön esimerkkejä: 

Avainsana-analyysi: Tekoäly analysoi suuria datajoukkoja ja tunnistaa avainsanoja tai lauseita, jotka ovat olennaisia tietyn kohderyhmän tai tuotteen kannalta. Tämä auttaa asiantuntijaa kartoittamaan avainsanat ja lauseet entistä laajemmin ja tehokkaasti. 

Sisällön optimointi: Tekoälypohjaisia työkaluja käytetään tarkistamaan sisällön relevanssia ja laadukkuutta. Tekoäly analysoi sisältöä, ehdottaa parannuksia ja sitä käytetään myös apuna uuden sisällön luonnissa. Tämä tehostaa sisällön päivittämistä sekä uuden sisällön kirjoittamista.  

Tekninen hakukoneoptimointi: Tekoälyä käytetään tunnistamaan tiettyjä teknisiä virheitä sivustoilta. Kun tekoäly tekee tämän taustalla, niin asiantuntijalle jää enemmän aikaa virheiden korjaamiseen ja muiden olennaisten asioiden paranteluun. 

Kilpailijoiden analysointi: Tekoäly auttaa analysoimaan tietoa kilpailijoista, jolloin voimme paremmin ymmärtää kilpailijoiden hakukoneoptimointistrategioita. Se helpottaa tutkimaan, miten ja miksi näkyvyydessä pärjätään kilpailijoihin nähden.

Tekoäly on tullut jäädäkseen 

Jo nykyisin tekoäly on osa hakukoneoptimointia (SEO) ja -mainontaa (SEM) useilla eri tavoilla. Tekoälyn käyttö osana SEO- ja SEM-työtä tulee yhä lisääntymään tulevaisuudessa. Tekoälyohjelmistoja ja -työkaluja käytetään jo laajasti esimerkiksi analytiikassa ja trendien ennustamisessa sekä sisällöntuotossa. Tekoälyssä on paljon potentiaalia ja se tulee varmasti muuttamaan hakukoneoptimoinnin ja monen muun työn luonnetta pysyvästi.  

Hakukoneet, joita varten hakukoneoptimointia tehdään, käyttävät myös tekoälyä. Hakukoneiden käyttämän tekoälyn, kuten Googlen RankBrain-järjestelmän, algoritmit oppivat ja kehittyvät jatkuvasti. Ne pystyvät ymmärtämään hakuja entistä syvällisemmin ja tarjoamaan entistä tarkempia tuloksia.  

Tämä tarkoittaa, että SEO-työssä on yhä enemmän kiinnitettävä huomiota sivuston sisällön laatuun ja relevanssiin, koska tekoäly pystyy paremmin arvioimaan näitä tekijöitä: 

• Google suuntaa entistä vahvemmin siihen, että se tarjoaa käyttäjilleen mahdollisimman hyödyllisiä ja relevantteja hakutuloksia. 
• Tämä tarkoittaa, että sisällön laatu, informatiivisuus ja hyödyllisyys nousevat entistä tärkeämmiksi sijoituskriteereiksi. 
• Google aikoo kiinnittää enemmän huomiota ulkoisiin linkkeihin ja verkkosivustojen käyttäjäkokemukseen.  
• Sisällön määrän merkitys todennäköisesti vähenee tulevaisuudessa. Sen sijaan Google keskittyy tarjoamaan käyttäjilleen mahdollisimman hyödyllisiä ja relevantteja hakutuloksia. Tämä korostaa sisällön laadun, informatiivisuuden ja hyödyllisyyden merkitystä. 

 

Miten tekoäly tulee muuttamaan hakukoneita ja siten myös asiantuntijoiden optimointityötä? 

Tekoälyä (AI) voidaan käyttää sisällön ideointiin, sisällön luomiseen ja optimointiin, uusien avainsanojen kartoittamiseen, sekä käyttää erilaisten teknisten virheiden kartoittamiseen. Tämä nopeuttaa ja tehostaa SEO-prosessia, jolloin asiantuntijalla on enemmän aikaa keskittyä olennaisiin asioihin.

Tekoäly tulee tekemään hakukoneista entistä kehittyneempiä ja jatkossa ne pystyvät ymmärtämään yhä paremmin ihmisen kielen syvempiä merkityksiä. Hakukoneet testaavat ja tutkivat AI:n tuomista nykyisen haun korvaajaksi. Nähtäväksi jää, miten tämä tulee muuttamaan hakukoneita.

Tekoälyä laajemmin hyödyntävät hakukoneet tulevat tekemään verkkosivujen optimoinnista yhä monimutkaisempaa, mutta samalla se avaa myös uusia mahdollisuuksia niille, jotka pystyvät kehityksessä mukana ja ovat valmiit hyödyntämään uusia teknologioita, sekä menetelmiä näkyvyyden parantamisessa.
 

Kohdennetut hakutulokset: Tekoälyn avulla hakukoneet ymmärtävät paremmin käyttäjien toimintaa, historiaa ja mieltymyksiä tuottaakseen yksilöllisiä ja tarkkoja hakutuloksia. Tämä edellyttää hakukoneoptimoinnin asiantuntijoilta entistä tarkempaa ymmärrystä kohdeyleisön tarpeista. 

Hakukoneiden ymmärrys sisällöstä: Tekoälyä hyödyntämällä hakukoneet voivat analysoida ja arvioida sivustojen sisältöä entistä syvällisemmin. SEO-ammattilaisille tämä tarkoittaa sitä, että sisällön on oltava laadukasta ja relevanttia kaikilta osin, pelkkä avainsanapitoinen sisältö ei enää riitä. 

Äänihaku: Ääniohjattu haku on yhä tärkeämpi ominaisuus hakukoneissa. Hakukoneoptimoinnissa on otettava huomioon avainsanojen lisäksi myös kokonaiset lauseet ja kysymykset, joita käyttäjät voivat puhua äänihakua käyttäessään. 

Reaaliaikainen optimointi: Tekoälyn avulla voidaan kerätä ja analysoida tietoa reaaliajassa, jolloin voidaan nopeammin vastata käyttäjien muuttuviin tarpeisiin. 

Visuaalinen haku: Tekoälyn avulla hakukoneet voivat analysoida kuvia ja muita visuaalisia elementtejä, mikä tekee kuvien hakukoneoptimoinnista entistä tärkeämpää hakukoneoptimoinnissa. 

 

Tekoälytyökalut Google-mainonnassa 

Google on tähän päivään mennessä tuonut mainosjärjestelmäänsä lukuisia tekoälyä käyttäviä ratkaisuja, joita meillä Netellolla on hyödynnetty heti alusta lähtien. Käytämme asiakkaidemme Google-mainonnan tehostamiseen mm. seuraavia tekoälypohjaisia ominaisuuksia: 

Oikein valittu avainsanastrategia ja laajojen avainsanojen käyttö antavat järjestelmälle mahdollisuuden yhdistellä kaikkea käytettävissä olevaa tietoa oikean mainoksen näyttämiseksi oikealle hakijalle. 

Responsiivisten tekstimainosten lukuisat eri otsikko- ja kuvaustekstivaihtoehdot antavat tekoälylle tilaa mukauttaa mainos välittämään hakijalle parhaan mahdollisen viestin. 

Tavoitteiden asettaminen ja niiden mittaaminen mahdollistaa sen, että Googlen mainosjärjestelmä optimoi mahdollisimman hyvän tuoton mahdollisimman kustannustehokkaasti. Pelkkien mainosklikkausten mittaaminen on jo pitkään ollut riittämätön tapa arvioida mainonnan tehokkuutta. Mainostajalle paljon arvokkaampaa on tieto siitä, millaisia tapahtumia kävijä sivustolla suorittaa. Konkreettiset yhteydenotot tai verkkokaupan myynti ovat tapahtumia, joilla on mainostajalle arvoa. 

Dataan pohjautuva konversiotavoitteen mittaus mahdollistaa sen, että sivustolla vierailevan kävijän koko ostopolku otetaan huomioon.  

Google-mainonnan tekoälyä käyttävillä työkaluilla saavutetaan hakijan kannalta olennainen ja hyödyllinen hakutulos, sekä mainostajan kannalta otollinen mahdollisuus tehdä vaikutus asiakkaaseen sivustollaan. Sivuston ulkoasu ja käytettävyys sekä tarjolla oleva tuote tai palvelu vaikuttavat lopulta siihen, saavutetaanko mainonnalle asetettu konversiotavoite.  

Tavoitteellinen Google-mainonta toimii parhaiten, kun tekoälyyn pohjautuvat työkalut suorittavat optimointia ja mainonnan asiantuntija seuraa ja ohjaa mainoskampanjaa säännöllisesti.  

 

Tulevaisuuden mahdollisuudet 

Tekoälyn hyödyntäminen vaatii ymmärrystä ja osaamista tekoälyn toiminnasta, jotta siitä saadaan paras hyöty irti. Meillä Netellolla tekoälyn tuomat mahdollisuudet on vastaanotettu suurella innolla.  

Tekoäly on ja tulee jatkossakin olemaan tärkeä osa hakukoneoptimoinnin ja -mainonnan prosesseja – haluammehan jatkossakin pysyä kehityksen kärjessä. 

Netello kehittää ja selvittää koko ajan uusia tapoja tekoälyn hyödyntämiseen. Tämä takaa sen, että asiakkaamme saavat nyt ja jatkossa parhaan teknologian mukanaan tuoman hyödyn. 

Viime vuosien aikana on herätty siihen, että verkossa voi ostaa ja myydä lähes mitä tahansa. Asiakkaat pyyhkivät yhä harvemmin kenkänsä kivijalkamyymälän ovimattoon tehdäkseen ostoksensa fyysisessä myymälässä, kun saman asian voi hoitaa kotikalsareissa suoraan omalta sohvalta.

Yrityksille tämä ei tarkoita ainoastaan sitä, että asiakkaille tarjotaan verkkosivut tai -kauppa. Koko liiketoiminnallinen ajattelu ja vanhat rakenteet täytyy tomuttaa uuteen uskoon, jotta verkon kuhinassa pärjää.

1. Tarkista perustusten kunto

Jotta yrityksen lonkeroita voidaan lähteä ujuttamaan verkon moninaisiin kolkkiin, on perustusten oltava ensin kunnossa. Yrityksen liiketoiminnan ja toimintamallien on oltava kristallinkirkkaat niin asiakkaille kuin yrityksen työntekijöillekin.

Aloita vastaamalla näihin kysymyksiin:

• Mikä on yrityksenne liikeidea?
• Kenelle palvelunne/tuotteenne on tarkoitettu?
• Mitkä ovat yrityksenne kilpailuedut?
• Mikä on asiakaslupauksenne?

Kun jokainen yrityksenne työntekijä osaa vastata näihin kysymyksiin, on aika selvittää, vastaako verkkosivustonne tai -kauppanne selkeästi ja johdonmukaisesti näihin kysymyksiin. Ulkopuolinen silmäpari on tässä tarkastustyössä avainasemassa.

2. Naksauta ajattelun nuppi uuteen asentoon

Seuraavaksi on syytä irrottautua ajatuksesta “näin on hyvä, kuin on aina ennenkin tehty”, sillä useinkaan asia ei ole näin. Paikoilleen jämähtäminen ei ole vuolaasti eteenpäin virtaavassa verkkomaailmassa kannattavaa.

70-luvulta asti Leppävirralla toiminut perheyritys ei enää itsessään toimi ässänä hihassa verkkomaailman pokerissa. Pitkä kokemus ja perinteikkyys voivat muuttua jopa kielteiseksi asiaksi, jos verkkosivut tukevat menneen maailman nuhjuista mielikuvaa.

Mitä jos lankapuhelinnumeron lisäksi asiakkaalle tarjottaisiin mahdollisuutta varata esimerkiksi 30 minuutin kartoituskäynti suoraan digitaalisesta kalenterista? Mitä jos asiakas voisi toimittaa tarvittavat liitetiedostot whatsappilla tai maksaa tuotteen mobilepayllä?

3. Viesti asiakkaillesi rohkeasti, säännöllisesti ja monissa kanavissa

Verkon jatkuvassa viestitulvassa kilpaillaan samojen silmäparien huomiosta. Viestinnän ja markkinoinnin ajatellaan usein olevan joutavaa höpinää, johon ei kannata uhrata aikaa ja resursseja. Eikä kannatakaan, mikäli haluaa hukkua massaan tai pahimmassa tapauksessa haihtua olemattomiin.

Tutkimusten mukaan viestinnällä on tulevaisuudessa entistä tärkeämpi rooli asiakkaiden ostopolun eri vaiheissa. Asiakastuntemukseen perustuva, puhutteleva ja yhdenmukainen viestintä vakuuttaa, sitouttaa ja ohjaa asiakasta. On tärkeää kietoa potentiaalinen asiakas pikkurillin ympärille monissa eri kosketuspisteissä, oikeaan aikaan ja oikealla viestillä.

Puhuttelevuuden ja selkeyden lisäksi viestinnässä on tärkeää myös herätellä ja olla rohkea. Pliisu viestintä tarkoittaa käytännössä markkinointibudjetin lapioimista lietesäiliöön.

4. Herätä tunteita ja puhu vastuullisuudesta

Uudet ostajasukupolvet arvostavat vastuullisuutta ja ostavat merkityksiä. Vastuullisuudesta kyllä puhutaan monissa yrityksissä, mutta se on vain onttoa sananhelinää, mikäli se ei näy myös käytännössä. Kerro avoimesti yrityksesi arvoista ja niistä käytännön toimista, joilla pyritte vaikuttamaan tulevaisuuden maapallon hyvinvointiin.

Myös tunteet myyvät. Tutkimusten mukaan tunne ratkaisee jopa 70-95 prosenttisesti sen, mistä asiakas tuotteen tai palvelun ostaa. Onkin tärkeää pohtia, mitä tunteita yritys haluaa herättää ja tähdätä kaikessa viestinnässä tähän tavoitteeseen.

Vaikka ostokset tehdään yhä useammin verkossa, se ei tarkoita anonyymiä kaupankäyntiä. Onkin huomattu, että asiakkaan tunnekokemus voimistuu, mikäli verkossa pystytään tarjoamaan jonkinlainen ihmiskohtaaminen tai -kontakti. Kyseessä voi olla esimerkiksi palvelun tai tuotteen videoesittely tai reaaliaikainen chat oikean ihmisen kanssa.

5. Rakenna sulava ja teknisesti toimiva kokonaisuus

Kaiken nivoo yhteen sulavasti toimiva verkkopalvelu. Tökkivä sivusto, vanhanaikaiset yhteydenotto- tai ostotavat sekä rikkinäiset ostopolut nostavat helposti seinän potentiaalisen asiakkaan ja yrityksen välille. Verkko tarjoaa niin paljon vaihtoehtoja, ettei jumittavan verkkopalvelun äärelle kannata jäädä latelemaan ärräpäitä kovin pitkäksi aikaa.

Kun tuotetiedot ovat selkeästi ja kiinnostavasti asiakkaan saatavilla, maksu- ja yhteydenottotavat ovat kiinni tässä ajassa ja palvelun käyttö on vaivatonta niin mobiilissa kuin muillakin laitteilla, saat pitkäaikaisia ja tyytyväisiä asiakkaita.

Lähde: Verkkokaupan trendit 2022, Paytrail

Haluatko ravistella liiketoimintaasi Netellon avustuksella?

Kaikkea tätä ei tietenkään tarvitse tehdä yksin. Me olemme luoneet leipiintymisen ja paikoilleen jämähtämisen selättämiseksi yrityksille TIE-toimintamallin, joka tähtää perinteisten rakenteiden ravisteluun ja uuden digitaalisen palvelukokonaisuuden rakentamiseen.

Perkaamme yrityksesi nykyisen tilanteen, suunnittelemme kannattavan digiloikan raamit ja toteutamme saumattomasti toimivan verkkopalvelun, joka näkyy ja kuuluu kaikkialla verkossa. Olemme auttaneet jo lukuisia eri aloilla toimivia yrityksiä saavuttamaan tavoitteensa ja paljon enemmänkin.

Tutustu Syste Oy:n tarinaan alta:

Aloita muutos ottamalla meihin yhteyttä

Microsoft Teams on lähes kaikkien etätöitä tekevien keskeinen työympäristö. Johtava konsultti Henry Scheinin Solu Digitalilta antaa seuraavassa viisi vinkkiä Teamsin tehokäyttöön.

Etätyöskentely asettaa omat haasteensa sujuvalle työn tekemiselle. Monipuolisesti omaa ja organisaation arkea hyödyttävillä työkaluilla on tässä tärkeä rooli. Digitaaliset prosessit ja tiedon sujuva käsittely ajasta, paikasta ja laitteesta riippumatta ovat työkalupakin tavanomaisia edellytyksiä.

Me Solu Digitalissa tarjoamme Microsoftin teknologioita hyödyntäviä tiedonhallinnan ratkaisuja helpottamaan asiakasorganisaatioiden työntekijöiden arkea. Ratkaisujen toteuttamisen ja käyttöönoton lisäksi pidämme muun muassa työpajoja ja koulutuksia. Matkan varrella reppuun on kertynyt paljon keinoja, joilla ottaa kaikki ilo irti Microsoft Teams -käytöstä.

Tässä siis viisi vinkkiä, jotka kannattaa ottaa nyt haltuun, jos Teamsin käytön tehostaminen on ajankohtaista omassa organisaatiossasi. Vinkkien avulla pääset alkuun Teamsin tehokäytön suunnitelmallisessa toteutuksessa.

Vinkki 1: Tunnista Teamsin tarjoamat mahdollisuudet virtuaalisen yhteistyön tehostajana

Useimmat virtuaalisen yhteistyön mahdollistavat työkalut tarjoavat käyttöösi kokoustoimintoja, videopuheluja ja pikaviestintätoiminnallisuuksia monitahoiseen ja -kanavaiseen viestintään eri sidosryhmien välillä. Microsoft Teams tarjoaa näiden lisäksi käyttöösi monta muuta virtuaalityön ulottuvuutta.

Yksi Teamsin vahvuuksista on sen monipuolisuus ja kattavat mahdollisuudet keskittää työntekoa ja siihen liittyvää yhteydenpitoa yhteen sovellukseen. Työskentely tiedon, asiakirjojen, tehtävien ja ihmisten parissa tehostuu, kun huomaat lisäksi nämä:

• Kokouksien hallinta: Teamsin kattavat toiminnallisuudet tukevat kokousten sujuvaa suunnittelua, järjestämistä ja asianhallintaa. Kokouksiin liittyvän aineiston kuten dokumenttien ja OneNote-muistiinpanojen käsittely vähentää tiedon hajautumista sähköpostiin, eri tiedostosijainteihin ja osallistujien ulottumattomiin.

• Dokumenttien käsittely: Teamsissä voi työstää asiakirjoja Office-ohjelmilla, jolloin yhteismuokkaaminen samanaikaisesti ja dokumenttiin liittyvä keskustelu muiden kanssa onnistuu suoraan asiakirjan yhteydessä. Dokumentteja voi myös tallentaa ja jakaa helposti organisaation sisällä ja sen ulkopuolelle.

• Työryhmätyöskentely: Teams tarjoaa myös SharePointin dokumentinhallinnan ominaisuuksien hyödyntämisen. Osasto- ja projektikohtainen työskentely selkeytyy Teams-tiimien eli työryhmäkohtaisten työtilojen avulla. Muistutusten, hälytysten, hyväksyntäketjujen ja muiden työskentelyä tehostavien toimintojen käyttöä kannattaa hyödyntää koko organisaation laajuisesti.

• Tehtävien- ja projektinhallinta: Teamsissä voi käyttää myös Planneria, jonka työjonojen ja tehtäväsäiliöiden käyttö tekee tiimien ja projektien tehtävien hallinnasta helpompaa. Plannerin käyttö lisää tehtävien läpinäkyvyyttä ja tiimien jäsenten välistä luottamusta. Työnteko ja siitä raportointi helpottuvat, vaikkapa tiimipalavereissa yhteisesti hyödynnettävien näkymien ja raporttien avulla.

Yhteistyön ja virtuaalityöskentelyn tehostamisen lisäksi Teamsistä löytyy ratkaisun avaimet moneen organisaatioiden toiminnan digitalisoimiseen liittyvään osa-alueeseen. Helikopteriperspektiivi organisaation tiedolla johtamiseen auttaa muodostamaan näkemyksen tarpeista ja mahdollisuuksista Teamsin tehokäyttöön.

Vinkki 2: Tehosta Teamsin käyttöä yhteisillä toimintatavoilla

Teamsin, kuten muidenkin digitaalisen tiimityön ratkaisujen käytön tehostamisessa korostuu yhtenäisten toimintatapojen määrittely. Määrittely on hyvä aloittaa organisaation nykytilanteen kartoittamisesta:

• Mitkä organisaation ja työntekijöiden eli käyttäjien tarpeet ja haasteet ovat?
• Entä mikä on käyttäjien nykyinen osaamistaso ja Teamsin käyttöaste?

Kartoitus sekä organisaation johdon tasolla että käyttäjien keskuudessa antaa arvokasta tietoa ja näkemystä siitä, mitä tavoitetilaa kohti suunnataan ja millä keinoilla sitä kohti pyritään. Kartoituksen jälkeen Teamsin erilaisten käyttötapauksien tunnistaminen luo pohjaa yhtenäisten toimintatapojen määrittelylle.

Erilaisten sidosryhmien tarpeiden ja haasteiden huomioiminen tässä on tärkeää yhteisen ymmärryksen muodostamista varten. Teams-käytön kannalta kohderyhmiä kannattaa miettiä monesta eri näkökulmasta käyttötapauskohtaisesti:

• Päivittäiset loppukäyttäjät tarvitsevat tiettyjä perustoimintoja tiedon ja dokumenttien parissa työskentelyyn virtuaalisesti sekä yhteisiä pelisääntöjä esimerkiksi tiedon tallennussijainteihin ja kokouskäytäntöihin liittyen.

• Työntekijöiden esihenkilöt tarvitsevat helppokäyttöisiä työkaluja tiimiensä johtamiseen, jotta he voivat mahdollistaa helposti seurattavan, avoimen ja läpinäkyvän tiimityöskentelyn herättämään luottamusta ja yhteisöllisyyden tunnetta kaikkien tiimin jäsenien kesken.

• Projektipäälliköt tarvitsevat työkaluja, dokumenttipohjia sekä käytäntöjä tehtävän- ja projektinhallintaa varten seuratakseen ja raportoidakseen etenemistä projektijohdolle. Projektitoiminnan johto taas tarvitsee yhdenmukaista ja vertailtavissa olevaa tietoa kaikista projekteista.

Teamsin käyttö helpottuu tiettyjen toimintatapojen vakiintuessa työnteon arkeen, kun organisaation työntekijät ovat tietoisia määritellyistä ja dokumentoiduista, kaikkia yhteisesti koskevista käytänteistä.

Vinkki 3: Keskitä työskentely Teamsiin

Plannerin mahdollistamien tehtävien- ja projektinhallintatoimintojen lisäksi Teamsiin voi yhdistää useita erilaisia sovelluksia, tietojärjestelmiä ja lähteitä. Työskentely helpottuu ja aikaa säästyy, kun tietojen keräämiseen, käsittelyyn ja säilyttämiseen kuluva aika eri järjestelmien välillä keskitetään Teamsiin.

Teamsiin voi kehittää automaattisia työnkulkuja ja lomakepohjaisia sovelluksia kätevästi Microsoft Power Platformin palveluilla. Erilaisia sovelluksia ja tietolähteitä voi liittää Teamsiin sadoilla yhdistimillä. Näihin sovelluksiin liittyvän datan hyödyntäminen tehostaa työntekoa ja lisää tuottavuutta myös kattavilla raportointi- ja ennusteratkaisuilla Power BI:n avulla.

Power Platformin mahdollistamien ratkaisujen lisäksi räätälöidyt Teams-sovellukset tarjoavat Teamsin ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia hyödyntäviä laajennuksia, kuten:

• Botteja vaikkapa IT-osaston lähituen tikettien hallintaan
• Teamsin vasemman puolen valikkoon sekä kanavien ja tiimien välilehdille rakennettavia sovelluksia tiimi- ja henkilökohtaisen työskentelyn tueksi esimerkiksi organisaatiokohtaisten Teamsin käyttöön liittyvien linjauksien, ohjeistuksien ja opastavien koulutussisältöjen keskuksena

Nämä sovellukset perustuvat organisaatioiden tarpeita vastaaviin käyttötapauksiin. Ne tarjoavat yksinkertaisista sovelluksista monipuolisiin tiedon ja resurssien keskittymiin luotuja työvälineitä sujuvoittamaan työntekijöiden arkea. Erilaiset sovellukset tuovat käytännöllisyyttä ja vaivattomuutta työntekoon keskittämällä useita toimintoja ja työtehtäviä Teamsin toimintaympäristöön.

Manuaalisia ja toistuvia, isoja tietomääriä käsitteleviä työtehtäviä voi automatisoida niin Teamsiin räätälöityjen sovelluksien kuin myös muiden Teamsiin yhdistettävien sovellusten ja järjestelmien avulla. Esimerkiksi matka- ja kululaskujen kirjaus ja käsittely sekä tuntikirjausten ja lomapyyntöjen tallentaminen, esimiesten hyväksymisketjut ja muut tiedon hallintaa keskittävät työnkulut onnistuvat kätevästi suoraan Teamsistä.

Vinkki 4: Paranna Teamsin käyttökokemusta muokkaamalla asetuksia

Erilaisten asetusten läpikäynti ja muokkaaminen tarvittaessa on yksi tapa tehostaa omaa työskentelyä, yhteistyötä muiden kanssa sekä Teams-kokouksia etukäteen sekä niiden aikana ja jälkeen.

Esimerkiksi ilmoitusasetusten läpikäynti jo Teams-käytön alkuvaiheessa antaa paremman kuvan siitä, mihin asioihin voi omilla asetuksillaan vaikuttaa tiedonkulun ja yhteistyön edistämiseksi. Pääset muuttamaan ilmoitusasetuksia Teamsin oikeassa yläkulmassa, jossa oman profiilikuvan tai nimikirjaimien kohdalta klikatessa avautuu valikko. Valitse Asetukset ja Ilmoitukset-osio.

Voit muokata ilmoitusasetuksia vastaamattomiin sähköposteihin sekä kokouksissa, tiimeissä, kanavissa ja henkilöiden välisissä keskusteluissa tapahtuvaan toimintaan liittyen. Myös muut Asetukset-osion kohdat kannattaa käydä perusteellisesti läpi, jotta Teamsin käyttökokemus on viilattu itselle ja omaan työntekoon sopivaksi.

 

Myös Teams-kokouksissa kannattaa kiinnittää huomiota ainakin seuraaviin asetuksiin niin kokouksen järjestäjänä kuin siihen osallistujanakin:

• Kokousasetusten muokkaaminen liittyen odotustilan käyttöön kokouksen alussa, osallistujien mikrofonien mykistyksen, keskustelujen ja reaktioiden sekä esittäjien sallimiseen.
• Taustakohinan vaimennus Teamsin asetuksien kohdasta Laitteet.
• Taustan sumennus ja taustakuvan käyttäminen Teams-kokouksen ikkunassa ennen kokoukseen liittymistä.

Parhaimmassa tapauksessa jokaisen kokoukseen osallistujan kokemus paranee, kun esimerkiksi ylimääräinen taustahälinä vaimentuu mikrofonia käytettäessä, tai jokainen osallistuja käyttää videokuvaa sumennetulla taustalla tai omavalintaisella taustakuvalla, vaikka taustalla saattaisikin näkyä arjen epäjärjestystä.

Näillä pienillä asioilla voi olla iso merkitys ja vaikutus välittömän luottamuksen syntymisessä ja vahvistumisessa, kun osa vuorovaikutuksesta, nimittäin eleet, ilmeet ja läsnäolo, jäävät etätyössä kokonaan tai osittain pois.

Vinkki 5: Hallitse Teamsin työryhmiä ja tietoturvaa automaatiolla

Teams-käytön tehostamisessa yhden tärkeän kokonaisuuden muodostavat Teams-ryhmät eli tiimit kanavineen. Tavallisessa tapauksessa yhteistyön alkaessa asiakkaamme ovat kokeneet ongelmaksi sen, että organisaatiossa on liian suuri määrä tiimejä, joista osa on perustettu osin vailla yhdessä sovittua tarkoitusta ja osa eri tahoilla, omistajiensa huomaamatta, useampaan kertaan samaa tarkoitusta varten. Teams-käytön osaamistaso on ollut vaihtelevaa, mikä on vaikeuttanut Teamsin tehokasta ja monipuolista hyödyntämistä. Käyttöä tukevan tiedon ja oppimiseen kannustavien toimintatapojen puuttuminen on jarruttanut Teamsin omaksumista.

Epäyhdenmukainen osaaminen ja käyttäjävaatimukset puoltavat Solu 365:n työryhmäautomaation hyödyntämistä organisaatiossa. Solu 365 työryhmäautomaatio avaa väylän Teams-käyttöönottoon ja toimintatapamuutoksen toteuttamiseen. Käytännössä Teams-tiimien pääkäyttäjien eli tiimien omistajien ei tarvitse hallita Teams-tiimien oikeiden ja yhdenmukaisten asetusten teknistä suorittamista, vaan suorittamisen voi jättää työryhmäautomaation tehtäväksi. Solu 365 perustaa Teams-tiimit ennalta määriteltyjen käyttötapausten ja tiimikohtaisten tietosuoja- ja jakamisasetusten mukaisesti.

Teams-tiimiin muodostetaan automaattisesti tarvittavat dokumenttipohjat esimerkiksi projektiraportoinnille, sovellukset yhdistettyinä eri tietojärjestelmiin, ja muut resurssit valmiina käyttöön.

Solu 365:n portfolionäkymä organisaation kaikista Teams-ryhmistä monipuolisin suodatusmahdollisuuksin tarjoaa helikopteriperspektiivin kaikkiin Teams-tiimeihin. Asiakkaamme ovat tehostaneet työntekoa tukemalla työntekijöiden hyvinvointia ja työviihtyvyyttä Teamsin ja Solu 365:n avulla.

Lisävinkki: Panosta koulutukseen ja viestintään

Teamsin käyttö mahdollistaa monia asioita tiedon ja resurssien tallentamiseen, käsittelyyn, jatkojalostamiseen ja jakamiseen organisaation kaikilla alueilla sekä ulkopuolisten tahojen kanssa. Teamsin perusversion toiminnallisuuksien ja ominaisuuksien laaja-alainen käyttö ja sen tehostaminen erilaisilla sovelluksilla ja työnkuluilla siis kannattaa.

Koulutuksella ja ajankohtaisella viestinnällä on myös merkittävä rooli Teams-käytön tehostamisessa. Niiden suunnittelu ja toteutus kannattaa aloittaa jo hyvissä ajoin ennen Teamsin, sen sovellusten ja toiminnallisuuksien käyttöönottoa. Myös eri käyttäjäryhmien laaja skaala erilaisia oppimistapoja on hyvä ottaa huomioon Teams-koulutuksia suunnitellessa.

Säännöllinen viestintä esimerkiksi Teamsin uusista ominaisuuksista ja niiden käytön mahdollisuuksista auttaa henkilöstöä löytämään luovasti ratkaisuja moniin tietotyön haasteisiin ja tarpeisiin. Organisaatioiden kannattaa hyödyntää arvokkainta resurssiaan eli asiantuntevia ja kokeneita työntekijöitään osallistamalla heidät muutoksen toteuttamiseen säännöllisten palautekyselyjen kautta.

 

Vierailijakynä
Henry Scheinin
Johtava konsultti, Solu Digital Oy

 

Kun asiakas saapuu kivijalkaliikkeeseen, häntä tervehditään ja tiedustellaan, mitä hän etsii. Kun asiakas saapuu verkkosivustolle tai verkkokauppaan, hänet jätetään oman onnensa nojaan. Miksi laadukas ja henkilökohtainen asiakaspalvelu unohtuu verkossa?

Verkkokauppa kasvaa, mutta asiakaspalvelu unohtuu

Sähköinen kaupankäynti kasvaa Suomessa huomattavasti nopeammin kuin muu talous. Tällä hetkellä jo lähes 60 prosenttia suomalaisista ostaa verkosta tuotteita ja palveluita kuukausittain. Koronapandemia on vauhdittanut kasvua ja saanut viimeisetkin villahousut, niin asiakkaat kuin yrityksetkin, siirtymään verkkoon.

Samaan aikaan myös ostajien vaatimukset kasvavat ja tarpeet muuttuvat. Asiakkaat odottavat saavansa verkossa nopeaa ja vaivatonta palvelua ilman, että joutuvat itse ottamaan ensimmäisen askeleen. Verkkokauppa tai -sivusto, joka seisoo paikoillaan kuin kivimuuri, ei tarjoa juurikaan kosketuspintaa yritykseen.

Asiakas haluaa kuulla sinusta

On helppoa ja kovin suomalaistakin ajatella, että “liiallinen tyrkyttäminen” ärsyttää asiakkaita. Nettisivun nurkasta ponnahtava chat-ikkuna saattaa tuntua ajatuksena kammottavalta, sillä joku saattaa ärsyyntyä siitä. Samalla tavalla kivijalkamaailmassa eteen ponnahtava yli-innokas myyjä saattaa ärsyttää, mutta samalla hän voi myös onnistua kysymään oikeita kysymyksiä ja auttamaan sinua asiassasi eteenpäin.

Verkossa toimivien yritysten olisikin syytä naksauttaa ajatusmallinsa uudelle taajuudelle. Asiakkaat eivät välttämättä tiedä, mitä he etsivät eikä avun tarjoaminen ole tuputtamista. Esimerkiksi alla kuvattu automaattinen asiakaspalvelija voidaan rakentaa kysymään potentiaalisilta asiakkailta oikeita kysymyksiä oikealla hetkellä ja opastamaan heidät eteenpäin.

 

Opasta, ohjaa ja tee lisää kauppaa

Tälläkin hetkellä verkko pursuaa ostovalmiita asiakkaita, jotka ovat esimerkiksi vallitsevan maailmantilanteen vuoksi joutuneet siirtämään ostoksensa ensi kertaa nettiin. Verkkosivusto tai -kauppa, joka ottaa heistä kopin, tervehtii ja kyselee heidän tarpeistaan, on heille varmasti helpommin lähestyttävä kuin sivusto, joka odottaa asiakkaan etsivän tietonsa itse.

On tutkittu, että chat-keskustelu verkkokauppavierailun aikana voi jopa kymmenkertaistaa asiakkaan oston todennäköisyyden. On totta, että chat-ikkunat ja muut botit voivat ärsyttää osaa asiakkaista, mutta fakta on, että kaikkia ei voi koskaan miellyttää. Kannattaa siis ennemmin tarjota asiakkaille useampia yhteydenottotapoja, kuin jättää tämä mahdollisuus käyttämättä.

Käy tutustumassa tästä automaattiseen asiakaspalvelijaan, jonka rakensimme datanpalautukseen erikoistuneelle asiakkaallemme HammarDatalle. ”Liidikone tehostaa yhteydenottoja sekä meidän että asiakkaidemme näkökulmasta”, HammarDatan Jari Ståhlhammar kommentoi palvelua.

Hyvän asiakaspalvelun mittarit

Hyvä asiakaspalvelu koostuu alasta riippuen hieman eri asioista. Verkossa toimiessa on kuitenkin tiettyjä yhteneväisyyksiä, joita asiakkaat arvostavat:

• Tilaamisen/yhteydenoton helppous
• Sivuston selkeys, nopea tiedonsaanti
• Laadukas asiakaskokemus
• Nopeus: reagointiaika, tilausajat, tavoitettavuus

Vain harva verkossa asioiva ihminen tarttuu enää nykypäivänä luuriin ja soittaa yritykseen tilatakseen tuotteen tai palvelun. On tutkittu, että asiakkaiden ostotapa on jo muuttunut ja tulee muuttumaan entisestään lähivuosina. Tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet näkyvät jo nyt, ja tämä suuntaus vain kasvaa. Esimerkiksi Yhdysvalloissa chatbotit ja muut automatisoidut asiakaspalvelutavat ovat jo keskeinen osa ostotapahtumaa.

Muista: asiakas ei ole sinun kengissäsi

On myös tärkeää muistaa, että asiakas ei välttämättä ajattele samalla tavalla kuin sinä. Kohderyhmä täytyy tuntea, jotta heitä voidaan palvella parhaalla mahdollisella tavalla verkossa. “Minä en ainakaan koskaan käytä chattia” ei ole relevantti perustelu sille, ettei kyseistä palvelua kannattaisi tarjota omille asiakkaille.

Asiakkaiden kohtaaminen verkossa, henkilökohtainen palvelu ja vastausten tarjoaminen asiakkaan ongelmiin ovat tätä päivää. Asiakkaat odottavat saavansa hyvää palvelua myös verkossa. Kun asiakkaan odotukset täytetään tai jopa ylitetään verkkopalvelussa, se näkyy suoraan liikevaihdossa, suositteluissa ja asiakkaiden sitoutumisessa yritykseen.