Kuvittele tilanne, jossa vierailet ensimmäistä kertaa uudella verkkosivustolla etsimässä tuotetta tai palvelua. Sivusto näyttää ammattimaiselta, ja tuotteet vaikuttavat lupaavilta, mutta jotain puuttuu – käyttäjäarvostelut. Epäröit hetken, sillä et tiedä, millaisia kokemuksia muilla asiakkailla on ollut. Päätät jatkaa etsintääsi toiselle sivustolle, jolla arvostelut ovat näkyvästi esillä.
Tämä on arkipäivää nykyajan digitaalisessa maailmassa, ja siksi asiakasarvostelujen merkitys verkkosivustoilla on suurempi kuin koskaan. Tässä artikkelissa sukellamme syvemmälle siihen, miksi aidot asiakaskokemukset eli tuotteiden tai palveluiden muiden käyttäjien antamat arvostelut ovat niin tärkeitä ja miten ne voivat nostaa verkkosivustosi menestykseen.
Arvostelut kertovat avoimuudesta
Asiakaskokemus on noussut keskiöön digitaalisessa liiketoiminnassa. Kuluttajat eivät enää perusta päätöksiään pelkästään yritysten tarjoamaan informaatioon, vaan he hakevat vahvistusta muilta käyttäjiltä. Arvostelut toimivat sosiaalisena todisteena, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja uskottavuutta, sekä auttavat erottumaan kilpailijoista. Ne tarjoavat potentiaalisille asiakkaille aitoja näkemyksiä tuotteiden tai palveluiden laadusta, toimitusnopeudesta ja asiakaspalvelusta.
Luotettavuus on verkkokaupassa kaikki kaikessa. Kun sivustolla on näkyvillä käyttäjäarvosteluja, se viestii avoimuudesta ja rehellisyydestä. Arvostelut antavat asiakkaille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan, mikä lisää muiden kävijöiden luottamusta.
Arvostelut kasvattavat myyntiä
Tutkimukset osoittavat, että yli 90 % kuluttajista lukee arvosteluja ennen ostopäätöksen tekemistä. Positiiviset arvostelut eivät ainoastaan lisää todennäköisyyttä ostoon, vaan myös kasvattavat keskimääräistä ostosummaa. Toisaalta myös negatiivisilla arvosteluilla on merkitystä; ne voivat antaa arvokasta palautetta kehityskohteista ja osoittavat läpinäkyvyyttä yrityksesi toiminnassa.
Tutkimukset osoittavat, että tuotteilla, joilla on arvosteluja, on huomattavasti korkeampi myynti verrattuna tuotteisiin ilman arvosteluja. Tämä johtuu siitä, että ihmiset luottavat toistensa kokemuksiin ja arvostavat rehellistä palautetta.
Käyttäjäarvostelut lisäävät luottamusta
Luottamuksen rakentaminen verkossa voi olla haastavaa, mutta käyttäjäarvostelut tekevät siitä helpompaa. Kun potentiaaliset asiakkaat näkevät muiden ihmisten positiivisia kokemuksia, he tuntevat olonsa varmemmaksi valitessaan yrityksesi. Tämä henkilökohtainen kosketus tekee brändistäsi lähestyttävämmän ja inhimillisemmän, mikä on erityisen tärkeää digitaalisen vuorovaikutuksen maailmassa.
Arvostelut parantavat sivuston hakukonenäkyvyyttä
Parhaan mahdollisen hakukonenäkyvyyden saavuttamiseksi sivustolle lisättävät arvostelut tulee toteuttaa teknisesti oikein, jotta paras hyöty saavutetaan. Tämä mahdollistaa arvostelujen näkymisen myös hakutuloksissa. Teknisesti oikein toteutettuna arvostelut voivat parantaa näkyvyyttä monella tavalla:
- Käyttäjäarvostelut luovat jatkuvasti uutta sisältöä sivustolle, mikä voi parantaa hakukonesijoituksia, sillä hakukoneet arvostavat tuoretta sisältöä.
- Arvosteluissa käytetyt avainsanat voivat osaltaan vaikuttaa siihen, että sivustosi löytyy paremmin hakutuloksista.
- Varsinkin paikallisten hakujen hakutuloksissa näkyvät arvostelut saavat hakijan todennäköisemmin tulemaan sivustolle. Tämä lisää orgaanista liikennettä ja tuo sivustollesi uusia kävijöitä.
Käyttäjäarvostelut parantavat sivuston konversiota
Käyttäjäarvostelut voivat merkittävästi vaikuttaa konversioasteeseen. Kun kävijät näkevät muiden suosituksia, he ovat todennäköisemmin valmiita tekemään ostopäätöksen tai ottamaan yhteyttä. Arvostelut vähentävät epävarmuutta ja poistavat oston esteitä, mikä johtaa suoraan myynnin kasvuun.
Työkalut arvostelujen keräämiseen
On olemassa monia työkaluja, joiden avulla voit kerätä ja näyttää käyttäjäarvosteluja:
- Trustpilot: Suosittu alusta arvostelujen keräämiseen ja näyttämiseen.
- Trustmary: Hyvä vaihtoehto Trustpilotille arvostelujen keräämiseen.
- Yotpo: Monipuolinen työkalu arvostelujen ja käyttäjien luoman sisällön hallintaan.
- Google Yritysprofiili: Mahdollistaa arvostelujen keräämisen suoraan Yritysprofiiliin.
- Sosiaalisen median arvostelut: Voivat lisätä myös uskottavuutta asiakkaiden silmissä.
Kuinka kannustaa asiakkaita jättämään arvosteluja?
Asiakkaiden kannustaminen arvostelujen jättämiseen vaatii yleensä aktiivista toimintaa. Voit esimerkiksi:
- Lähettää sähköpostitse pyynnön arvostelun jättämisestä ostoksen jälkeen.
- Tarjota pientä hyvitystä tai alennusta seuraavasta ostoksesta arvostelun jättäneille.
- Tehdä arvostelujen jättämisestä helppoa selkeiden ohjeiden ja linkkien avulla.
Hyvien ja huonojen arvostelujen käsitteleminen
On tärkeää muistaa, että kaikki arvostelut eivät ole positiivisia. Negatiiviset arvostelut tarjoavat mahdollisuuden oppia ja parantaa. Arvosteluihin kannattaa vastata – aina rakentavasti ja ammattimaisesti. Näin osoitat, että välität asiakkaidesi kokemuksista ja olet valmis ratkaisemaan mahdolliset ongelmat.
Askel askeleelta: käyttäjäarvostelujen integrointi sivustolle
- Valitse sopiva työkalu arvostelujen keräämiseen.
- Määritä tavoitteet: mitä haluat saavuttaa arvostelujen avulla.
- Integroi työkalu verkkosivustolle selkeästi näkyvälle paikalle.
- Kouluta tiimisi käsittelemään arvosteluja tehokkaasti.
- Seuraa ja analysoi arvostelujen tuomaa dataa ja tee tarvittavia parannuksia.
Vältä näitä virheitä asiakasarvosteluissa
- Älä sensuroi negatiivisia arvosteluja, vaan käsittele ne avoimesti.
- Tekaistut arvostelut voivat vahingoittaa mainetta.
- Vastaa kaikkiin arvosteluihin, myös positiivisiin, osoittaaksesi arvostusta.
Ota seuraava askel ja vahvista verkkoläsnäoloasi!
Älä jää kilpailijoidesi varjoon. Lisää asiakasarvostelut verkkosivustollesi jo tänään ja näe, kuinka ne voivat muuttaa liiketoimintaasi. Ota yhteyttä asiantuntijoihimme ja aloita matka kohti parempia konversioita ja vahvempaa brändiä!
